Hallo zusammen,
ich bräuchte eure Hilfe.
Ich bin Bestandskunde bei Vofafone (Kabel & Telefon) und versuche seit zwei Wochen vergeblich (4 Anläufe, 1 mal online, 3mal telefonisch) einen Handyvertrag abzuschließen. Leider gelingt das nicht und die Aufträge werden storniert. Leider erfahre ich diesen Umstand nie automatisch, sondern erst bei erneutem Anruf. Die Gründe hierfür können mir weder in der Sales noch in der Service Hotline genannt werden.
Einziger Vorschlag ist hier immer wieder die Neuerfassung des Auftrages. In zwei Gesprächen wurde mir mitgeteilt, dass dies ggf. aufgrund einer negativen Bonitätsbewertung passiert (andere Vermutungen waren die esim, oder dass ich als Ehemann meiner Frau (=Vertragspartnerin) falsch erfasst wurde). Gleichzeitig wird mir aber auch bestätigt, dass es keinerlei Probleme / offene Zahlungen oder ähnliches gibt. Die Sales & Service Hotline sieht diese Bewertung teilweise überhaupt nicht. Auch bei anderen Anbietern / Verträgen gibt es keinerlei Zahlungsprobleme.
Ich frage mich nun, wie ich hier weiterkomme, da mit kein Mitarbeiter einen konkreten Hinweis geben kann oder eine Lösung findet. Eine evtl. Weiterleitung in einen technischen Bereich (die ggf. die Bonitätsbewertungen durchführen) ist nicht möglich.
Ich würde mich freuen wenn ihr mir hier evtl. einen Hinweis geben könnte wie ich einerseits den Vertrag abgeschlossen bekomme und andererseits auch die falsche Bonitätsinfo aufgeklärt bekomme.
Konkret geht es um:
- Abschluss Giga Mobil XS Tarif (ohne Smartphone)
- mit Giga Kombi Preisvorteilen
Ferner wollte ich (erst im Anschluss) noch für meine Kinder Verträge für deren Handys & Smartwatches (esim) abschließen, um alles unter einem Dach zu haben. Sieht aber aktuell nicht danach aus, dass das bei Vodafone funktioniert 😞
Danke für eure Hilfe.
Martin
