Abbuchung vom Konto entspricht nicht der Rechnung

[Arfakianum]

Mir wurden heute von Vodafone 106,96 Euro vom Konto abgebucht. Hierzu gibt es keine Rechnung. Die letzten beiden Rechnungen betrugen je 40,- Euro. Den Kundenservice kann ich nicht kontaktieren, da ich keine Service-PIN habe. 

Wie kann ich jemanden vom Kundenservice erreichen, der mir den Abbuchungsbetrag erklärt?

[Mav1976]

Hi @Arfakianum,

seit wann benötigt man eine Service PIN, um die Kundenbetreuung im Mobilfunk zu kontaktieren? 

Rufe die 1212 an und halte das Kundenkennwort parat oder nutze den WhatsApp Chat. 

[Arfakianum]

wenn ich die 1212 anrufe, wird immer  die Eingabe der Service-Pin gefordert. Die habe ich aber nicht.

[Mav1976]

@Arfakianum 

Laut diesem Beitrag in der Hilfedatenbank gibt's bei Mobilfunk keine Service PIN. 

Sicher, dass es hier um Rechnungen im Mobilfunkbereich geht oder eher um Kabelinternet? 

Anderenfalls nutze am besten den WhatsApp/SMS Chat (tgl. erreichbar zwischen 7:30 - 22 Uhr).

Hier gelangst du erst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich dann an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter.