Guten Tag,
ich habe vor 2 Tagen den Vertrag meines Vaters übernommen. Mir wurde im Vodafone-Shop geraten, das Ganze selbst zu veranlassen, da die Kollegen dort zu Zeit sehr beschäftigt sind. Die Umschreibung ist dann zum 18.09.2023 erfolgt. Mit erschrecken habe ich festgestellt, dass nun statt 100 GB nur noch 11 GB Datenvolumen vorhanden sind. Ich habe telefonisch den Support kontaktiert und erfahren, dass durch die Übernahme sämtlicher Rabatte und Sonderkonditionen verloren gehen. Diese Vorgehensweise wurde mir im Shop nicht erläutert und stellt mich absolut nicht zufrieden. Der Preis bleibt gleich und ich habe jetzt nur noch 1/10-tel des ursprünglichen Tarifumfangs. Der Mitarbeiter am Telefon hat mir mitgeteilt, dass er nichts für mich tun kann und ich mich einen Tag später erneut melden soll. Gesagt, getan. Der Mitarbeiter vom 20.09. hat mir dann angeboten den Vertrag zu verlängern (weitere 24 Monate) und ich hätte dann durch einen weiteren Aufpreis unbegrenztes Datenvolumen. Mit dem Vorschlag war ich absolut nicht einverstanden und er hat mir dann die Nummer der "Beschwerdehotline" mitgeteilt. Der Mitarbeiter der Beschwerdehotline hat mich dann aufgeklärt, dass er nur ein Verkäufer für Neuverträge ist und es keine Beschwerdehotline gibt, da dort ja niemand freiwillig arbeiten möchte und dass die Vodafone-Shops ihr Unwesen treiben und sich die Kunden dann immer an sie wenden. Der nächste Berater hat sich dann meinen Vertrag angeschaut und nach kurzer Wartezeit mitgeteilt, dass mich heute um 09:00 Uhr jemand aus der Fachabteilung kontaktiert. Dieser Anruf ist, bis jetzt, nicht erfolgt.
Ich bin kompletter Vodafone-Kunde inkl. DSL und erwarte, dass hier eine Lösung gefunden wird. Es geht mir hier nicht darum, dass ich weniger zahlen möchte. Ich möchte einfach das ursprünglich Datenvolumen zurück und mich dann, nächstes Jahr, 3 Monate vor Ablauf damit auseinandersetzten, wie und in welchem Umfang ich den Vertrag verlängere. Wie gehen wir weiter vor, nimmt sich jemand der Sache an?
Viele Grüße
Christian
