Ungültige Kundennummer

[Silberfuchs40]

Hallo,

ich kann einen alten Kabel Deutschland Vertrag nicht dem MeinVodafone Account hinzufgen, die Kundennummer wird nicht akzeptiert. Alle Versuche sind gescheitert. Wie kann ich das lösen?

[Wallace]

Hi Silberfuchs40,

welche Fehlermeldung erscheint beim Versuch den Vertrag hinzuzufügen? Hast Du es schon mit einem anderen Browser versucht?

VG Wallace

[Silberfuchs40]

Hallo, danke für die Hilfe,

ich habe einen MeinVodafone Account bei dem ein Mobilfunk Vertrag registriert ist und will diesem jetzt einen Vertrag hinzufügen, der ursprünglich mit Kabel Deutschland geschlossen wurde. Vodafone hat 2016 einen Aktivierungscode mitgeschickt von dem ich ausgehe, daß er nicht mehr gültig ist, zumindest funktioniert er nicht zusammen mit der Kundennummer. Die Fehlermeldung sagt nur, daß ich die Eingabe überprüfen soll.

Wenn ich einen neuen Aktivierungscode anfordere, kommt die Meldung "das ist keine gültige Kundennummer", obwohl diese bei den monatlichen Bankabbuchungen mit angegeben wird.

Wenn ich den Firefox benütze, kommt die oben genannte Meldung, beim Microsoft Edge geht interessanterweise gar nichts.

VG,

Silberfuchs40

[Wallace]

Hey,

ich möchte mir das gerne im System anschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

[Silberfuchs40]

Hallo,

die Daten habe ich übermittelt

Silberfuchs40

[Martin59]

Hallo Silberfuchs40,

ich habe Dir soeben nochmal einen neuen Aktivierungscode zukommen lassen. Dieser sollte in ein paar Minuten, per Mail, bei Dir eintreffen.

Viele Grüße, Martin