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am 30.01.2023 12:23
Hallo,
ich nutze seit Jahren eine Arcor-Mail-Adresse. Nun stelle ich fest, dass alle gesendeten Mails vor Februar 2022 verschwunden sind. Ich kann sie weder in Outlook 2019 noch direkt eingeloggt auf der Vodafone-Webseite finden.
Wie kann ich diese wiederherstellen?
Danke + Grüße
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am 31.01.2023 12:48
Hallo @JimJoe,
Ist der Arcor-Account noch mit einem DSL- oder Mobilfunkvertrag verknüpft? Falls nicht, gilt er als "Freemailer".
Dann haben wir und die Kundenbetreuung (0800 172 1212) keinen Zugriff auf das Konto. Die Kollegen der Kabel-Kundenbetreuung (0800 2787 000) haben generell keinen Zugriff auf @Arcor.de-, @nexgo.de-, @vodafone.de-Konten.
Als Freemailer kannst Du Dich an die Kundenbetreuung für Online-Dienste wenden. Die Kolleginnen und Kollegen sind über 0900 123 452 3 (1,99 Euro/ Minute) erreichbar.
Bitte hab Verständnis, dass der kostenlose Service nur unseren Vertragskunden (Mail-Account ist über MeinVodafone mit einem aktiven DSL-/Mobilfunk-Vertrag verknüpft) vorbehalten ist. Nur diese können von uns durch die Kundennummer und das Kundenkennwort identifiziert werden.
LG
Boris