ungewollte und falsche Vertragszusammenfassung = systemisches Problem?

[vodisnogood]

Ich bin echt sauer:

Ich habe mit Kundenservice telefoniert und dabei auch erwähnt, dass wir zu geringe Upload Rate haben (11mbit bei 100/50 Leitung). Der MA diagnostizierte eine veraltete Vodafone Station  (die ist auch schon eher so 6-7 Jahre alt) als mögliche Ursache. Als durchaus unkomplizierte Lösung wurde ein Routeraustasch von Seiten Vodafone vorgeschlagen, um das Problem zu beheben - Im Gespräch haben wir dann eine FritzBox vereinbart (Aufpreis 4,00 EUR monatlich). Diesen Tausch fand ich fair, um die vertraglich zugesicherte Leistung endlich zu erhalten.

Die mir daraufhin zugesandte Vertragszusammenfassung (die wir natürlich nicht bestätigt haben) weicht jedoch massiv vom Besprochenen ab und enthält Positionen, die nie thematisiert wurden

• Berechnung einer Servicepauschale von 29,99 EUR: Dies wurde nicht erwähnt. Da der Routertausch notwendig ist, um die vertragliche Leistungspflicht (50 Mbit Upload) zu erfüllen, ist eine solche Gebühr ohnehin nicht akzeptabel.

• Ungefragtes Vertrags-Upgrade auf 250 Mbit: Es wurde  eigenmächtig ein Upgrade auf 250 Mbit für 5,00 EUR monatlich Mehrpreis „untergeschoben“. Dies wurde zu keinem Zeitpunkt bestellt oder besprochen.

Das Vorgehen des MA  grenzt an Täuschung. Anscheinend wird versucht, eine technische Störungsmeldung für einen Provisionsabschluss zu missbrauchen. Da dies bereits beim letzten Tarifwechsel (Umstellung auf die 100er Leitung) ähnlich ablief, drängt sich mir der Verdacht auf, dass es sich hierbei um ein systematisches Vorgehen zu Lasten von Kunden handelt.

Nachdem ich weder eine vernünftige Email Adresse für das Beschwerdemanagement finde noch das Online-Formular funktionierte und 2x mit Fehlermeldung alle Eingaben gelöscht hat, schreibe ich hier, 1. in der Hoffnung dass - wie bei der Telekom jemand mitliest, der etwas kundenorientierter agiert und 2. Sensibilität bei anderen Kunden für dergleichen Vorgehen zu schaffen. 

[vodisnogood]

hier mal die Signalpegel - gerade ausgelesen (aktueller spendetest: 104 down / 15 up / ping 26)

Downstream-Kanäle

Kanal ID; Kanaltyp; Frequenz (MHz); Modulation; Empf. Signalstärke (dBmV/dBµV); SNR/MER (dB); Lock Status

33; OFDM; 135~325.0; 256-qam/1024-qam/4096-qam; 0.6/60.6; 42.4; JA

1; SC-QAM; 114; 256-QAM; 4.0/64 ; 40.7; JA

2; SC-QAM; 130; 256-QAM; 3.1/63.1 ; 40.8; JA

3; SC-QAM; 570; 256-QAM; -4.5/55.5 ; 39.7; JA

4; SC-QAM; 578; 256-QAM; -4.4/55.6 ; 39.5; JA

5; SC-QAM; 586; 256-QAM; -4.5/55.5 ; 39.4; JA

6; SC-QAM; 594; 256-QAM; -4.3/55.7 ; 39.4; JA

7; SC-QAM; 602; 256-QAM; -3.2/56.8 ; 40.0; JA

8; SC-QAM; 618; 256-QAM; -3.0/57 ; 39.9; JA

9; SC-QAM; 626; 256-QAM; -2.5/57.5 ; 40.3; JA

10; SC-QAM; 634; 256-QAM; -2.0/58 ; 40.6; JA

11; SC-QAM; 642; 256-QAM; -1.7/58.3 ; 40.8; JA

12; SC-QAM; 650; 256-QAM; -2.2/57.8 ; 40.5; JA

13; SC-QAM; 658; 256-QAM; -2.4/57.6 ; 40.3; JA

14; SC-QAM; 666; 256-QAM; -1.7/58.3 ; 40.8; JA

15; SC-QAM; 674; 256-QAM; -2.8/57.2 ; 39.9; JA

16; SC-QAM; 682; 256-QAM; -2.1/57.9 ; 40.5; JA

17; SC-QAM; 690; 256-QAM; -1.4/58.6 ; 40.9; JA

18; SC-QAM; 698; 64-QAM; -8.3/51.7 ; 34.9; JA

19; SC-QAM; 706; 64-QAM; -7.3/52.7 ; 35.3; JA

20; SC-QAM; 714; 64-QAM; -7.9/52.1 ; 34.7; JA

21; SC-QAM; 722; 64-QAM; -8.1/51.9 ; 34.6; JA

22; SC-QAM; 730; 64-QAM; -7.4/52.6 ; 34.8; JA

23; SC-QAM; 738; 64-QAM; -6.2/53.8 ; 36.0; JA

24; SC-QAM; 746; 64-QAM; -6.2/53.8 ; 36.0; JA

25; SC-QAM; 754; 64-QAM; -7.0/53 ; 35.2; JA

26; SC-QAM; 762; 64-QAM; -7.2/52.8 ; 35.1; JA

27; SC-QAM; 770; 64-QAM; -7.5/52.5 ; 35.0; JA

28; SC-QAM; 778; 64-QAM; -9.0/51 ; 33.9; JA

29; SC-QAM; 786; 64-QAM; -8.7/51.3 ; 34.0; JA

30; SC-QAM; 794; 64-QAM; -7.7/52.3 ; 35.0; JA

31; SC-QAM; 802; 64-QAM; -9.1/50.9 ; 33.9; JA

32; SC-QAM; 810; 64-QAM; -7.9/52.1 ; 34.4; JA

Upstream-Kanäle

Kanal ID; Kanaltyp; Frequenz (MHz); Modulation; Send. Signalstärke (dBmV/dBµV); Ranging Status

8; SC-QAM; 30.8; 64-qam; 61.0/121; Erfolgreich

[seelo2010]

Gerne als Screenshot, ist nur 1 Upstream verfügbar?

[vodisnogood]

ja, nur ein Upstream angezeigt

siehe pdf/screeschot anbei

[seelo2010]

Brauchst einen Techniker vor Ort.

Wende dich an den Kundenservice.

Du erreichst den Kundenservice neben der Hotline vorzugsweise über WhatsApp: https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe

[vodisnogood]

Danke - das dachte ich mir auch als ich nur 1 Upstream gesehen habe im System - nur werde ich etwas abgeschreckt von der Service Fee für den Fall das der Techniker meint, es läge ein on-site Problem vor - ausserhalb von Vodafone Verantwortlichkeiten. Aber ja, ich denke den brauche ich vor Ort, um sich die Leitungsqualität anzuschauen. keep you updated

Weiterhin: Ich wollte heute mal eine Fritz!Box Cable installieren/aktivieren (hoffte, diese würde besser laufen als die Vodafone Station), musste mir aber sagen lassen, dass es  (seit 2023) neue Aktivierungs-Codes gibt . den ich dann neu brauche (Postversand only - 5 Werktage ca.) - da bin ich dann hier schon wieder weg und lasse es erst mal bei der Vodafone Station bis zu meinem nächsten Besuch. Vielleicht bekommt der Techniker in der Zwischenzeit das eh schon geregelt. 

[seelo2010]

Denke wenn der Upstream korrigiert ist, läuft der Anschluss.

[vodisnogood · Accepted solution]

@seelo2010 problem gelöst - Techniker vor Ort gehabt - Verstärker getauscht - Up/Download Werte stimmen (jetzt) wieder. habe jetzt 5 Upstream Kanäle, davon 4x SC-QAM und 1x OFDMA (statt wie vorher nur ein Kanal)