Hallo zusammen,
ich hoffe, hier kann mir jemand (vielleicht auch ein Vodafone-Mitarbeiter) bei der Klärung helfen, da ich aktuell zwischen CHECK24 und Vodafone festhänge.
Kurz zum Sachverhalt:
- Ich habe über CHECK24 einen Vodafone Internet-Kabelvertrag Young 250 abgeschlossen
- Diesen Vertrag habe ich fristgerecht am 07.12. über CHECK24 widerrufen
- CHECK24 hat mir den Widerruf schriftlich bestätigt
- Laut Vodafone ist der Widerruf jedoch nicht im System eingegangen, der Vertrag wird weiterhin als aktiv geführt
Das Problem daraus:
- Am 22.12. habe ich über CHECK24 einen neuen Internet-Kabelvertrag Young 500 abgeschlossen
- CHECK24 kann diesen Auftrag nicht an Vodafone übermitteln, weil bei Vodafone noch der alte Auftrag als aktiv hinterlegt ist
CHECK24 verweist mich an Vodafone, Vodafone wiederum sagt, dass dort kein Widerruf vorliegt – obwohl ich die Bestätigung von CHECK24 habe und diese auch vorlegen kann.
Meine Frage:
- Kann ein Vodafone-Mitarbeiter hier bitte prüfen, ob der Widerruf anhand der CHECK24-Bestätigung manuell im System nachgezogen werden kann?
- Oder mir sagen, wie ich am schnellsten eine Bereinigung des alten Vertrags erreiche, damit der neue Auftrag weiterbearbeitet werden kann?
Ich möchte das Ganze einfach sauber klären, ohne weiter zwischen zwei Stellen hin- und hergeschickt zu werden.
Vielen Dank im Voraus für jede Unterstützung 🙏
