Wegfall Kombi Rabatt

[kalle1957]

Hallo,

ich habe von  einem alten Internet & Phone Kabel 200 Vertrag  auf einen Red Internet & Phone 500 Cable Tarif gewechselt. Da ich auch einen Giga TV Cable Premium Vertrag habe, bekam ich einen Kombi Rabatt.

Auf der Auftragsbestätigung für den neuen Red Internet & Phone 500 Cable Tarif streht nun:

Ihr Kombi Rabatt entfällt, da Sie nicht in einen berechtigten Tarif gewechselt haben!!

Vor dem Tarifwechsel wurde aber angezeigt das der Rabatt bestehen bleibt.

Was ist nun richtig???

[Thomas]

Hallo kalle1957,

an dem Rabatt dürfte sich eigentlich nichts ändern.

Grüße

Thomas

[kalle1957]

Hallo Thomas,

danke für deine Antwort. Kannst du mir helfen?

Was soll ich unternehmen?

Gruß und danke für deine Mühe

Kalle1957

[CE38]

@kalle1957 

Bei einem Tarifwechsel muss der Giga Kombi Rabatt - sofern Tarife berechtigt sind - schon mal neu aktiviert werden.

[Lars]

Hallo Kalle1957,

wir schauen es uns mal im System an.

Schick mir mal bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Adresse per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

[kalle1957-1]

Hallo Lars,

Daten habe ich per PN gesendet.

Gruß und Danke

[Lars · Accepted solution]

Hi kalle1957-1,

hier ist das System wohl durcheinander gekommen, da Du 2 Kundennummer hast. Ich habe den KombiRabatt wieder im Vertrag hinterlegt. Natürlich rückwirkend zu dem Tag, an dem er rausgefallen ist.

Viele Grüße

Lars

[kalle1957-1]

Hallo Lars,

vielen Dank für deine/eure Hilfe!!

Gruß und ein schönes und langes Wochenende

kalle1957-1