Hello,
ich habe einen Internet Kabel Tarif im Nov 2020 abgeschlossen (Red Internet & Phone 100 Cable U). Damals noch mit UnityMedia, die allerdings schon von Vodafone übernommen waren. Ein Techniker hat damals die Buchse angebracht (steht auch Vodafone drauf) und daran ist eine Fritzbox 6591 angeschlossen.
Ich wollte jetzt eigentlich 'nur' auf einen neuen Tarif wechseln (GigaZuhause 250 Kabel). Beim Kundenservice wurde ich vier Mal (!!) an andere Kollegen bzw. eine anderen Abteilung verwiesen, da man mir nicht weiterhelfen konnten (weil der Vertrag damals noch mit der Vodafone Tochter UnityMedia abgeschlossen wurde). Am Ende kam die Empfehlung meinen bestehenden Vertrag zu kündigen und dann den neuen Kabeltarif zu beantragen.
Nach der katastrophalen Beratung bin ich etwas zögerlich, d.h. ist es korrekt, dass ich meinen alten Vertrag erst einmal kündigen muss (unter der E-Mail Adresse 'widerruf@vodafone.de') und nicht einfach in einen neuen Vertrag wechseln kann? Darüber hinaus frage ich mich, ob ein Wechsel zu einem 'GigaZuhause' Tarif irgendeine technische Änderung an meinen Anschuss voraussetzt (d.h. muss nochmal ein Techniker kommen)?
Übrigens, unser aktuelle Anschluss ist eher schlecht, bei Speedtests bin ich nie annähernd die 100 Mbit/sec rangekommen (max um die 50 Mbit) plus der Anschluss ist locker 4-6 mal im Jahr über Stunden gestört.
Vielen Dank vorab für die Hilfe!
