Am 10.02.2025 habe ich über Shoop einen Kabel-Internetvertrag bei Vodafone abgeschlossen, inklusive 300 € Cashback bei validem Abschluss.
Da der Abschluss nicht getrackt wurde, habe ich wenige Tage später eine Nachbuchungsanfrage gestellt. Seitdem sind über 14 Monate vergangen, ohne jegliche Rückmeldung oder Bearbeitung durch Vodafone.
Shoop gibt seit Monaten an, auf eine Antwort von Vodafone zu warten.
Ich bitte um eine klare Aussage von Vodafone, wie mit solchen Fällen umgegangen wird und warum die Bearbeitung hier so lange dauert. Außerdem interessiert mich, ob und wann mit einer Klärung zu rechnen ist.
So wie es aktuell läuft, ist der Prozess für Kunden leider nicht nachvollziehbar.
