Guten Abend,
Bevor ich das Problem erkläre muss ich erstmal die gesammte Story dazu erzählen.
~ 2019 ersten Kabel Vertrag bei Vodafone gebucht (35k Leitung mit Tel usw) . Ca ein halbes Jahr später dann KabelTv und GigaTv dazu abboniert, weil wir bis dato keinen eigenen Tv Vertrag für die Wohnung hatten und der Vodafone Salesman? (Ich kenne leider nicht die korrekte Bezeichnung) meinte wir bräuchten einen eigenen Tv Vertrag, sonnst wird die Buchse dicht gemacht.
~ 2020 Vodafone Salesman kommt bei uns vorbei um Verträge durchzugehen. Hierbei kam die Frage nach schnellerem Kabel auf ( Ich viel auf steam und co unterwegs, meine Freundin viel am streamen). Wir haben uns im Gespräch dann auf eine 1Gbit Leitung geeinigt, soweit so gut. Dann schlug er vor das wir diese ja auf ein neues Konto anmelden können um den Neukundenbonus (geringere Zahlungen im 1. Jahr) zu kassieren. Klang natürlich erstmal gut, neuen Vetrag unterzeichnet, alten via Post gekündigt.
Paar Tage später kam dann die passende Fritzbox zum Gbit Vertrag und alles lief einwandfrei. Ein paar Monate später stellte sich dann heraus das die Kündigung des alten Kabel Vertrages nicht durchgegangen ist, nach langem hin und her per mail und wieder so halben Angeboten, dachte ich dann: "okay, hast es verbockt ist ***, kannst es aber net mehr ändern."
~2021 November: Meine Freundin und ich ziehen um und jetzt gab es das Debakel, 2 Veträge auf die 1 Wohnung umziehen lassen.
Vetrag 1: Kabel 35k + Tv + GigaTv
Vetrag 2: Gbit
Habe daraufhin mit nach ein paar Versuchen jemanden in der Hotline erreicht der mir helfen konnte. Selten jemand so nettes und kompetentes am Telefon gehabt. Er ging mit mir beide Verträge Stück für Stück durch und wir kamen zu dem Schluss das der Kabel 35K Teil von Vetrag 1 gekündigt wird. Der Rest zieht um zu Vetrag 2 (also dann Gbit, Tv, GigaTv). Dachte ich mir so: "man das war doch mal ein kurz und schmerzloser Support".
Es gab dann so weit auch keine Probleme mehr, bis auf das Tv dann auch nicht mehr über Vodafone laufen sollte, da der Anschluss an der Wohnung einem privaten Betreiber aus der Stadt gehörte.
Dann das erwachen Dez 2021: Abbuchung: 156,42€. Zuerst dachte ich dies wäre eine Art Pfand, weil ich über die Feiertage versemmelt habe das Gerät vom 35k Vertrag abzuschicken. Gerät abgeschickt und gehofft das es dann irgendwann verrechnet wird. Nun ist es Mitte Februar und es scheint doch nicht so wie ich es mir gedacht habe.
Hier wären nun folgende Probleme:
- Ich wüsste gerne woraus sich diese Rechnung zusammensetzt (ich habe leider keine per Post bekommen, sowie keine Umzugsbestätigung oder der gleichen)
- Ist es möglich die Emailadresse aus meinem alten Konto zu löschen, damit ich sie beim neuen verwenden kann? Soweit ich weiss kann ich 1 Mail auch für mehrere Verträge bzw KundenNr. nutzen, jedoch kann man dann z.B. nicht seinen Benutzernamen neu anfragen falls man ihn vergessen hat.
- Frage eher am Rande, ist es normal das bei einem Gbit nur so um die rund 400k ankommen? Meines wissens in der alten Wohnung nicht so gewesen, möchte micht jetzt aber auch nicht beklagen, da auch 400k mehr als genug für 1 Stream und einen steam download nebenbei.
Mit freundlichen Grüßen
Djinnz 🙂
