Hallo,
ich bin Neukunde und habe einige Probleme.
1. Ich habe gestern telefonisch eine eigene Fritzbox angemeldet. Ich habe auch beim WhatsApp-Support nachgefragt, ob alles in Ordnung ist. Ich habe denen auch die MAC- und Seriennummer sowie ein Foto geschickt. Mir wurde mehrfach versichert, dass alles in Ordnung sei. Allerdings ist die Box immer noch nicht registriert und auf meine Nachfrage heute kam keine Reaktion mehr. Ich habe heute vier Nachrichten geschrieben, aber den ganzen Tag keine Antwort erhalten.
2. Ich kann bei MyVodafone keine Verträge sehen oder hinzufügen. Man hat mir bereits zwei Aktivierungscodes geschickt, die jedoch nicht funktionieren. Vor zwei Tagen habe ich die Hotline angerufen. Ein Mitarbeiter sagte mir, dass es ein Problem gibt, weil ich vor sechs Jahren schon einmal einen Vertrag mit dieser E-Mail-Adresse abgeschlossen habe. Er sagte, dass er den Zugang „plattmacht” und ich dann einen neuen erstellen kann. Er hat allerdings nichts gemacht. Ich habe den Zugang heute selbst gelöscht und mit einer anderen E-Mail-Adresse erstellt. Allerdings kann ich dort mit dem neuen Aktivierungscode ebenfalls keine Verträge hinzufügen. Daraufhin wurde ich für 24 Stunden gesperrt, weil ich den Code zu oft eingegeben habe.
Außerdem hat man mir nach mehreren Nachfragen nicht beantwortet, ob die Kündigung und Rufnummernmitnahme geklappt haben. Ich habe das Formular am 11. ausgefüllt, aber bisher nichts vom alten Anbieter gehört.
An wen kann ich mich bei Vodafone wenden, um diese Probleme zu lösen? Es ist unglaublich frustrierend, keine Hilfe zu bekommen.
