Ich kann das nicht glauben. Wollte meinen Giga TV - Vertrag auf dem im Betr. genannten Internet u. Phone . Vertrag erweitern. Auf der Website war mir ein Bonus von 5.- € angeboten worden. Der Mitarbeiter bei Vodafone, der leider keinen kompetenten Eindruck hinterließ, ignorierte dies u. ich erhielt eine Vertragszusammenfassung ohne den Bonus. Dies müsste ich telefonisch veranlassen. Leider erreicht man im Kundencenter wegen einer Störung bei Vodafone, die jetz in der Tat schon Tage andauert, niemand. Ich wundere mich schon etwas, dass ein kompetenter Provider seit Tagen eine Störung im Kundencenter hat!
Ich habe den Vertrag widerrufen, da ich trotz mehrmaliger Versuche - auf mir angebotenen unterschiedlichen Rufnummern - einen Mitarbeiter in der Organisation zu erreichen keinen kompetenten Ansprechpartner erreichen konnte. Die utopischen Wartezeiten hierfür zeigen, dass irgendetwas in der Organisation nicht mehr stimmt.
Es macht sicher wenig Sinn dem Kunden gegenüber ein externes Call- Center zu installieren, deren fachliche Kompetenz höchst zweifelhaft ist. Am 25.01. 2022 hat in der Tat ein Mitarbeiter das Gespräch mit dem Hinweis unterbrochen, er müsse sich den Vorgang anschauen.
Vieleicht sollte man sich bei Vodafone mal bei Amazon umschauen. Amazon verspricht dem Kunden den weltbesten Kundenservice u. hält das auch.
