Sehr geehrte Damen und Herren,
Bitte kümmern Sie sich final um die Angelegenheit, da wir mit unseren Nerven am Ende sind.
Wir bitten Sie um eine vernünftige Kundenbetreuung und Abwicklung unseres Falls!
Sollte der Fall zu unserer Zufriedenheit gelöst werden, werden wir den Vertrag wieder um 24 Monate verlängern. Momentan ist das keine Option!
Kurzfassung:
Probleme:
1:Vertrag war zum 11.06.20 fristgemäß gekündigt. Rückholangebot angenommen, Vertrag bis 11.06.22 verlängert.
Vertragserfüllung der Leistungen seit Juni 2020 (15 Monate) steht immernoch aus . Aktuell Comfort60 statt wie vereinbart TreuePlus 100
2:Falscher Rechnungsbetrag seit 15 Monaten: Rückzahlung der zuviel gezahlten Beiträge seit Juni 2020 bis inklusive August 2021 in der Höhe von 60,15€
Lösungen:
3: Endlich von 60k Mbit auf 100k Mbit schalten
4: monatliche Rechnungen endlich auf den vereinbarten Betrag ändern! Rückzahlung der zuviel gezahlten Beiträge in Höhe von 15Monate * 4,01€ = 60,15€
5: Damit wurde uns nichtmal ein Schadensersatz für die Zeit vom 11.06.20 - Tag heute 31.08.21angeboten
Erklärung:
Wie verfahren wir jetzt weiter? Wir haben die Verrtragsbedingungen seit Juni 20 nicht erfüllt bekommen und der Vertrag wurde trotzdem um 2 Jahre verlängert, trotz fristgerechter Kündigung zum 11.06.20.
Eine neue Kündigung liegt vor, die wir bereit wären zu widerrufen, wenn wir unsere vertraglich vereinbarte Leistung nun endlich erhalten.
Damit wurde uns nichtmal ein Schadensersatz für die Zeit vom 11.06.20 - Tag heute 31.08.21angeboten.
Mein Vertrag lief ursprünglich bis zum 11.06.20, da ich mit den Kollegen allerdings einen Verlängerungsvertrag ausgehandelt habe blieb ich bei Ihnen. (Seit 2015 Kunde)
---------Treueplus 2play 100--------------
Diesen Vertrag haben wir nie erhalten. Der Vertrag wurde auf Callcenter Anruf verlängert, ohne jemals eine Gegenleistung zu bekommen. Im Gegenteil wurden die monatlichen Kosten erhöht!!!!!! Ich habe die Bestätigung des Vertrags schriftlich vorliegen und lege diesen auch als Dateianhang bei.
Die Verlängerung des Vertrags kam nur durch die neue Absprache zustande.
Nun hatte ich seit März 21 mehrere Gespräche mit der kaufmännischen Abteilung und sehr häufigen Email Verkehr.
Ich laufe diesem Vertrag seit Juni 20 fast monatlich hinterher. Jetzt haben wir den 31.08.21
----ES IST JETZT DER 15. MONAT ohne Erfüllung der Vertragsbedingungen
Ich möchte dazu anmerken, dass ich äußerst unzufrieden mit der gesamten Abwicklung und Rückholung durch mündlich ausgemachte 100Mbit zu 20,99€ p.M. bin.
Ich zahle seit mehreren Jahren 19,99€ im Monat für eine 50k Leitung. Dieser Vertrag wurde gekündigt zum 11.06.20 und einfach in einen Comfort60 zu 24,99€ geändert.
->D.H. die mir schriftlich zugesicherten 100k Mbit für die Verlängerung für 20,99€ p.M. wurden nicht eingehalten.
Damit sind wir nicht einverstanden.
Durch mehrere Telefonate und Callcenter Mitarbeiter, die einem anscheinend das blaue vom Himmel versprechen, solange sie dafür Provision bekommen, sind meine Nerven am ENDE!
Wir erwarten immernoch die Rückzahlung der zuviel gezahlten Beiträge seit Juni 2020 bis inklusive August 2021 auf das Ihnen bekannte Bankkonto. 4,01€ je Monat zu viel gezahlt x 15 Monate = 60,15€
Bitte überweisen Sie endlich unsere zuviel gezahlten Beiträge in der Höhe von 60,15€.
Außerdem ändern Sie zukünftige Rechnungen auf den Betrag von 20,99€ im Monat.
Außerdem verlangen wir eine sofortige Aufstockung der Leitung von 60k Mbit auf 100k Mbit, plus eine Schadensersatzleistung für 15 von 24 Monaten ohne die vereinbarten Vertragsdetails einer 100k Mbit Leitung!
PS:
Ich kann Ihnen nicht sagen, wie sehr mich dieser auf abartige Weise erzwungene Neuvertrag ohne Mehrleistung Ihrerseits aufregt. Ihre Callcenter scheinen Neuverträge ohne Gegenleistung abzuschließen und sind auf Ihre Provision aus.
Ich bin kurz davor den Fall an das Verbraucherrecht weiterzuleiten.
Hinzu kommt noch, dass mir salopp auf meine letzte Anfrage geantwortet wurde.
Ich möchte, dass sofort umfassende Maßnahmen ergriffen werden, um dem Callcenter Mitarbeiter die Provision für die Vertragsverlängerung seit dem 11.06.20 entzogen werden und das eine Kontrolle bzgl. unseres Vertrages stattfindet.
Die Zustände in Ihrem Callcenter ( 45 Min. Wartezeit) sind nicht tragbar um hinterher *schlecht beraten* zu werden. Weiterleitungen durch alle Abteilungen.
Einzig die Rückrufe sind regelmäßig erfolgt, geändert hat sich seitdem leider nicht viel.
Bitte bestätigen Sie mir meine schriftlich festgehaltenen Vertragsdetails, inklusive der zuvielgezahlten Beiträge seit 15. Monaten. Bitte senden Sie mir schriftlich zu, dass die damals vereinbarte Leistung von Treueplus 2play 100 zu 20,99€ im Monat ab sofort geschaltet wird.
Machen Sie mir dazu ein Angebot um den Schaden auszugleichen.
Wir fordern eine Beitragsfreistellung bis zum Ende der Vertragslaufzeit zum 11.06.22
