Guten Morgen,
kurzer Hintergrund ich beziehe seit 2017 Kabel Internet von Unitymedia. 2021 war ich innerhalb von Hessen umgezogen und hatte meinen Vertrag mitgenommen.
Seit gestern habe ich kein Internet mehr und wollte dazu ein Störungsticket aufmachen, wozu ich im Portal meinen Vertrag auswählen muss.
Im Portal sehe ich keine Verträge oder Dokumente, also wollte ich diese über die Kundennummer hinzufügen. Mit meiner ursprünglichen Kundennummer, die ich postalisch erhalten hatte, wird mir angezeigt, dass der Vertrag abgelaufen ist (soweit so gut, da ich ja umgezogen war und wohl eine neue Nummer vergeben wurde).
Unter Angabe der neuen Kundennummer wird jetzt aber überhaupt kein Vertrag gefunden.
Hat hier jemand eine Ahnung wie ich am Besten vorgehen soll? Aktuell kann ich ja noch nicht mal ein Störungsticket aufmachen, und habe keine Möglichkeit das Internet wiederherzustellen.
Vielen Dank
