Kabel-Router erhalten ohne Vertrag – bin kein Kunde

[Gästin]

Guten Tag, 

bin verzweifelt, Vodafone reagiert jedesmal mit einer überhaupt nicht zu meinem Anliegen passenden Text, folgendes:

- Habe unaufgefordert einen Kabel-Router per DHL von Vodafone erhalten, ohne Begleitschreiben oder ähnlichem

- Bin kein Vodafone Kunde und habe auch keinen Kabelanschluss

- Habe keinen Vertrag mit Vodafone oder sonst wem die letzten Monate geschlossen

- Möchte das meine Daten gelöscht werden und möchte wissen, woher Vodafone meine Adresse hat

Bis auf die Referenz auf dem Paketaufkleber habe ich keine Daten, die ich Vodafone noch mitteilen könnte. 

Jedes mal wird mir zurück geschreiben, ich sollte mein Anliegen schildern und ein Kontaktformular ausfüllen. Das will ich aber nicht ausfüllen, da ich dort meine kompletten Daten eintragen soll.

[Kurtler]

Andere Möglichkeit gibt es aber nicht. Und ohne deine Daten, wie soll Vodafone da was nachvollziehen?

Du hättest einfach das Paket nicht annehmen sollen.

Gruß Kurt

[Gästin]

Ich habe es nicht angenommen, es wurde fälschlicherweise durch ein Haushaltsmitglied angenommen. Vodafone hat genug Daten von mir durch die Emails die ich geschrieben habe,  da muß ich nun noch nicht meine Telefonnummer rausrücken. Man hat anscheinend schon meine Adresse mißbräuchlich benutzt, dann nicht noch meine Telefonnummer.

[Kurtler]

Hier kann dir jedenfalls keiner weiterhelfen, da das hier nur noch ein Kunden helfen Kunden-Forum ist.

Gruß Kurt

[Peter_Co]

Da es keinen Support per eMail gibt kommt da auch nichts. Nutze das Kontaktformular oder WhatsApp.  Achte darauf ob Geld von dir gefordert wird, nicht dass da jetzt irgendein Vertrag auf deinen Namen läuft. Unverlangt zugesandte Ware musst du weder bezahlen noch auf eigene Kosten zurücksenden.

[Hermes1]

Hallo @Gästin ,

öffne doch einfach einmal den Karton, dort sollte eine Begrüßungsmappe beiliegen, vielleicht bringt das schon einmal Licht ins Dunkel, an sonsten wende dich an den

WhatsApp Service, (tgl. erreichbar zwischen 7:30 - 22 Uhr).  

Hier gelangst du zuerst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal ,wenige Stunden bis einige Tage dauern, hier in Geduld üben.

Wenn Du kein WhatsApp hast, kannst Du auch eine SMS schicken: 0172 4401212.

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

Hier einige Tipps zum Umgang mit TOBi

Gruß Hermes1

[Gästin]

Danke für die Tipps. Ja, es lag eine leere Begrüßungsmappe im Karton "Zusammen durchstarten" steht drauf.