Guten Tag Zusammen,
wir sind Geschäftskunden bei Vodafone mit unterschiedlichen Standorten und Verträgen.
An einem unserer Bürostandorte wurde in der letzten Woche, am Donnerstag, das Internet abgestellt.
Auf Rückfrage mit dem Kundenservice lag dies daran, dass die Rechnungen für diesen Standort nicht gezahlt wurden.
Wir haben bis jetzt keine Rechnung, keine Mahnung, etc. von Vodafone für diesen Standort erhalten und haben damals ein Lastschrift-Mandat erteilt. (Für alle anderen Standorte und Verträge werden monatlich auch Beträge abgebucht. Im Kundenportal können wir diesen Standort ebenfalls nicht aufrufen. Auf Anraten der Dame am Telefon haben wir Blanko den offenen Betrag in Höhe von ca. 130€ in Echtzeit überwiesen. Laut ihrer Aussage sollte es sich damit erledigt haben und das Internet wieder freigeschaltet werden. -> Fehlanzeige. Am Sonntag haben wir eine E-Mail bekommen, dass der Router zurückgeschickt werden muss. Am Montag habe ich erneut mit dem Kundenservice telefoniert, welcher mir gesagt hat, dass er sich um das Anliegen kümmert und ich binnen 30 Minuten einen Rückruf erhalte. Bis dato habe ich nichts gehört.
Was kann ich nun machen?
1. Wir benötigen die Rechnungen für die 130€ von Vodafone für unsere Buchhaltung.
2. Wir wollen eigentlich den Vertrag fortführen
3. Es sitzen nun ca. 20 Mitarbeiter am Bürostandort seit 5 Tagen ohne Kabel-Internet.
4. Der Kundenservice teilt mir immer einen Rückruf mit, welchen ich nie erhalte.
Wir müssen dieses Problem dringend lösen..
