Unitymedia Vertrag lässt sich nicht hinzufügen

[LBB]

Guten Tag, leider kann ich meinen bestehenden Unitymedia-Vertrag nicht im neuen meinVodafone anlegen. Egal ob alte oder neue Kundennummer, es kommt immer "Hier stimmt etwas nicht - Überprüfe bitte Deine Angabe".

Die Daten stimmen allerdings zu 100% und meinen Geburtstag weiß ich auch noch.

Bitte dringend um Erledigung, das Ganze ist non seit Monaten "schwebend".

P.S.: Bundesland = BW

[Ida]

Hi LBB

Schick mir gern eine PN:

Name/Vorname

Geburtsdatum

vollständige Adresse

Kundennummer

Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist.

Beste Grüße

Ida
 

[LBB]

Hallo Ida, PN ist raus 

[R4mona]

Hey LBB,

welche Browser hast Du denn probiert? Schreib mir bitte auch die Browserversionen. Ich gehe mal davon aus, dass Du den Cache gelöscht und die Cookies gelöscht hast?!

Liebe Grüße
R4mona

[LBB]

Hallo R4mona,

ja, Edge, Firefox & Chrome - zumindest im Edge auch mit gelöschtem Cache.

Das liegt nicht an der Technik, sondern der Datenbank von Vodafone. Da muss irgendwas mit den Daten beid er Übernahme von Unitymedia passiert sein.

Grüße

Liane

[Torsten]

Woher hast du die Kundennummer? Falls sie vom Kontoauszug stammt, lass die letzte Ziffer weg, das ist eine Prüfziffer.

[LBB]

Von der Rechnung. Das sollte ja passen...

[Gelöschter User]

Bei mir in BaWü musste man auch auf der Rechnung die letzte Ziffer weglassen.

Wenn ich mich richtig erinnere: Du brauchst die ersten 9 Ziffern.

[LBB]

Die Kundennummer besteht nur aus 9 Ziffern.

Wenn ich es nun versuche, erscheint "Hier stimmt etwas nicht - Du hast diesen Vertrag schon hinzugefügt". Unter meine Verträge sehe ich ihn aber nicht und kann nur einen Vertrag hinzufügen.

Es ist echt nur noch nervend.

[CE38]

@LBB 

Hast du mal das Login in Mein Vodafone mit dem Zusatz email-VF versucht ? Dein Vodafone West (ehem. Unitymedia) Vertrag wurde ja automatisch vom alten Kundencenter portiert. War deine EMail-Adresse bei Mein Vodafone als Benutzername schon vorhanden, wurde ein weiterer Account mit der Erweiterung -VF angelegt.