Hallo,
ich bin neu hier in dieser Community und ersuche dringenden Rat.
Vor einigen Wochen (4.01). hat mich ein Vodafone-Vertreter privat und unangekündigt zuhause besucht.
Hintergrund war angeblich mein GigaTV-Receiver, welcher wohl zu viele Störungen verschickt.
Der Vertreter hat mir dann einen Gerätetausch vorgeschlagen, welcher auch Kostenfrei stattfinden sollte.
Dummerweise habe ich dazu ein paar Dokumente auf seinem Tablet unterzeichnet.
Zudem hat er für mich meinen bisherigen Kabel-Vertrag gekündigt, da ich mit der Winback-Aktion 1000Mbit/s anstelle von 250Mbit/s für 2€ mehr/Monat erhalte.
Diese Winback-Aktion habe ich dann später per telefonischem Kundendienst akzeptiert.
Ein paar Wochen später habe ich auf meinem Bankkonto eine Abbuchung von 72,13€ unter einer anderen Kundennummer erhalten. Diese war bis dahin auch nicht in MeinVodafone für mich sichtbar. Mittlerweile hat sich herausgestellt, dass ich nun zwei GigaTV-Verträge habe. Der Zeitpunkt der Widerrufsfrist ist natürlich längst vorbei und im Kundendienst zeigt sich auch keiner gnädig. Möglicherweise ist durch eine zwischenzeitliche Namensänderung irgendwas schiefgelaufen.
Zudem kann ich nicht mehr auf mein Sky-Starter/Bundesliga zugreifen, da Sky aufgrund der Kündigung mein Sky-Go Konto gelöscht hat. Weder von Vodafone noch von Sky zeigt sich jemand bereit sich um das Problem zu kümmern.
Insgesamt habe ich durch diese Aktion meine Sky-Vorteile verloren und bezahle jetzt 9,99€ pro Monat mehr.
Mir wurde empfohlen eine Beschwerde-Mail zu schreiben, allerdings reagiert da auch niemand.
Das ganze ist schon ziemlich blöd gelaufen und irgendwie kommt mir niemand von Vodafone entgegen.
Gibt es noch irgendwelche Optionen die ich ziehen kann?
Vielen Dank!
*** @PatrickB95, Beitrag von Mobilfunk nach Kabel (Internet) verschoben! ***
