Teuer wird Service nur, wenn der Bedarf an Problembehebungen hoch ist!
Und die ist riesig, ja, denn Vodafone schafft es seit über 20 Jahre nicht
- mobilfunk und andere Produkte sauber in den IT systemen abzubilden
- das Feld ' Firma' in den Kundendaten vor zu sehen ( IT basics ! )
- korrekte Rechungen zu schreiben ( über die unterschiedliche Formate mobil/Kabel rede ich nicht... )
- die Prozessintegration von Logistik, Vertragswesem und Abrechnung sauber zu integrieren
- ....
bei den vielen ungelösten Problemen in der Prozess- und IT-Landschft ist klar dass sich massenhaft kunden melden.
Notwendig und seit vielen Jahren überfällig
- IT landschaft endlich sauber aufstellen ( 1 & 1 kann das auch )
- nachvollziehbare messaging / email basierte service einführen
danach zahle ich gerne 5 € pro monat mehr.
