Am 03.01.2022 hatte ich telefonisch meinen Vertrag von 25MBit auf 100MBit umstellen lassen. Hierzu wurde mir eine Vertragszusammenfassung per Mail übersandt. Der neue WLAN-Router wurde am 06.01.22 geliefert und am 07.01.22 installiert. Nach Auskunft von Vodafone soll sich der Tarifwechsel innerhalb von 24 Stunden nach Installation des neuen Routers automatisch vollziehen. Tatsächlich hat sich jedoch bis heute (immer noch) nichts getan. Daraufhin habe ich telefonisch mehrfach den sogenannten Kundenservice kontaktiert. Jedesmal habe ich auf mein Anliegen eine andere Antwort (u.a. 24 Stunden warten, E-Mail-Adresse bestätigen etc.) erhalten, aber keine Auskunft konnte Abhilfe schaffen. Und weil die Mitarbeiter das Problem nicht lösen konnten, wurden diese nunmehr unhöflich und unverschämt; eine hat auch einfach aufgelegt. Und nun? Das soll Service sein? An wen soll man sich wenden? Wer kümmert sich jetzt um mein Anliegen? Service-Wüste-Vodafone.........
Eine Bestellbstätigung habe ich per Mail bekommen. Nach meinen erfolglosen Anrufen habe ich mittlerweile ein Schreiben von Vodafone per Mail erhalten. In dem Schreiben wird ausgeführt, dass es bei meinem Gerätetausch zu einem Systemfehler gekommen sei. Diesen hätte Vodafone sofort zur Bereinigung weitergeleitet. Sobald der Gerätewechsel abgeschlossen sei, würden sie meinen Tarifwechsel bearbeiten. Das Schreiben ist schon wieder eine Woche alt und der Tarif wurde immer nocht nicht umgestellt . Nun sind bereits seit Bestellung zwei Wochen ergebnislos verstrichen. Wie lange soll man denn warten (hierzu hat Vodafone sich nicht geäußert) ?
gern schau ich mir an, warum der Tarifwechsel noch nicht erfolgt ist, wie Du es Dir gewünscht hast. Lass mir dafür bitte eine PN mit Deinen Daten (Name, Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum) zukommen.
wir Moderatoren sind alle Mitarbeiter bei Vodafone. Du erkennst uns am Status Moderator und dem Vodafone Logo vor unserem Usernamen. Du kannst Anett deine privaten Daten also gerne per Privatnachricht schicken. Sie sind bei uns sicher und werden nur für die Fallbearbeitung benötigt.
