Hallo,
ich komme aus BW und habe den Tarif 2play FLY 400. Im Rahmen der Aktion "Vodafone CableMax 1000" wollte ich versuchen, ob ich meinen Tarif umstellen kann. Die Verfügbarkeitsprüfung sagt mir, dass das Produkt an meiner Adresse verfügbar ist.
Also habe ich mich in MeinVodafone eingeloggt. Gehe ich dort auf "Tarif wechseln", bekomme ich die Meldung:
Tarifwechsel nicht durchführbar
Du hast bereits die aktuell maximal mögliche Internetgeschwindigkeit an Deiner Anschlussadresse erreicht!
Für weitere Fragen zu Deinem Vertrag oder den Ausbauplänen von Vodafone an Deiner Anschlussadresse kontaktiere bitte kostenlos unsere Beratungs-Hotline unter:
Bei der Hotline wurde mir gesagt, dass ein Downgrade nicht möglich wäre, und ich eine andere Hotline anrufen müsste (0800 172 1212). Dort war nach der automatischen Ansage, dass ein Mitarbeiter schnellstmöglich verfügbar wäre, kein Ton mehr zu hören. Nach 3 Minuten Wartezeit habe ich aufgelegt (bei jeweils 2 Versuchen).
Also bin ich in MeinVodafone bei dem Menüpunkt "Alle buchbaren Optionen für meinen Internet-Tarif" auf den Link zum Shop. Dort wird kein Shop aufgerufen, sondern eine JSON-Datei einer API angezeigt (https://zuhauseplus.vodafone.de/api/login/?target=https://zuhauseplus.vodafone.de/kunde/internet-tel...).
Nach mehreren Versuchen erscheint zumindest wieder die Meldung "Tarifwechsel nicht durchführbar".
Also habe ich von der Kontakt-Seite die Hotline-Nummer 0221 466 19100 gewählt und mich mit den Sprachroboter unterhalten, der mir erklärt hat, dass der Mitarbeiter mir keine Auskunft zu meinem Tarif geben kann. Die Weiterverbindung hat auch hier wieder nicht funktioniert.
Mittlerweile bin ich nicht mehr sicher, ob ich am Tarif irgendwas ändern möchte. Das ganze System scheint nach der Übernahme von Unity Media nicht so ganz ausgereift zu sein, und ich befürchte, dass ich am Ende ohne einen funktionierenden Internetanschluss da stehe. LTE ist hier leider nicht verfügbar, und HomeOffice über Edge wird nicht funktionieren.
Wieso gibt es kein klassisches Kontaktformular, oder einen Chat mit einem Support-Mitarbeiter wie bei der Konkurrenz? Und wieso bietet die Konkurrenz Tarifverbesserungen eigenständig Ihren Bestandskunden an und bei Vodafone muss umständlich selbst danach fragen?
Aber egal, hat jemand einen Tipp für mich, wie ich einen zuständigen Mitarbeiter kontaktieren kann, damit ich wenigstens die Antwort auf meine Frage bekomme, ob ein Downgrade auf CableMax 1000 möglich ist?
Vielen Dank im Voraus,
ernschd
