Hallo,
vielleicht hat ja hier jemand eine Idee wie man das Problem lösen kann.
Ich habe aktuell einen Kabelvertrag mit 250 und würde gerne einen Wechsel auf das aktuelle Angebot CableMax 1000, für 44,99€, machen. Das ist leider komplizierter als Gedacht.
Ich nutze seit über einem Jahr einen eigenen Router, Fritzbox 6690, und beim Tarifwechsel auf der Webseite wird mir nur angeboten eine Fritzbox 6670 oder 6690 zu mieten, also die Auswahl eigener Router gibt es dort nicht.
Ich habe heute und gestern mit insgesamt 5 Mitarbeitern gesprochen von denen leider jeder was etwas anderes sagt.
1. Person: ich muss einen Router nehmen, aber zu den beiden Online angebotenen Routern wurde mir da noch die Vodafone eigene Router angeboten. der Router kostet aber nichts extra
2. Person: der konnte eigenen Router auswählen. wollte dann aber noch was nachfragen und dann war Gespräch unterbrochen
3. Person: das selbe wie Person 1, nur mit dem Unterschied das der Vodafone-Router nur in den ersten 24 Monaten kostenlos ist und danach kostet
4. Person: selbe wie Person 3, nur das er auch wie ich davon ausgeht dass es ein Fehler ist. Er aber nichts machen kann weil er nicht direkt von Vodafone ist. Er hat mir den Tipp gegeben direkt bei der Vodafonehotline(1212) anzurufen
5. Person: das selbe wie Person 1, nur das noch 29,99€ für den Hardwaretausch/tarifwechsel berechnet werden. Diese kosten hatte niemand vorher genannt und auch Online gibt es diese kosten nicht. Online wird mir angezeigt Tarifwechsel 9,99€ die aber auch gutgeschrieben werden.
Habt ihr ähnliche Erfahrungen gemacht und vielleicht einen Tipp wie man das lösen kann? Ich will keinen neuen Router egal ob er was kostet oder nicht. Neukunden können das genau so abschließen.
Vielleicht hat auch jemand einen "Spezial"-Telefonnummer bei der man jemanden erreicht der ggfs. etwas mehr kann. Ich weiß früher gab es einen speziellen Support die auch Kameras am PC und im Raum hatten und man als Kunde den Berater sehen konnte aber das gibt es glaub nicht mehr. Die waren super.
