Tarifwechsel - Keine Dokumente

[usaki]

Hallo zusammen,

ich habe letzte Woche bei Vodafone angerufen und einen Tarifweechsel vollzogen... Leider habe ich bisher immer noch keine Unterlagen erhalten. Auch in meinem Portal steht nichts. Hatte das auch schon jemand? Das Telefongespräch wurde aufgezeichnet, jedoch befürchte ich, dass jetzt nichts weiter passiert.

Hat jemand Erfahrungen?

VG

Usaki

Edit: Von DSL ins Kabelboard verschoben.

[DYCE]

Moin 😊

Per Mail hast Du bisher auch noch keine Info bekommen?

MFG 

[usaki]

Nein, leider nichts. Es ist ja auch kein Neuabschluss sowie bei anderen. Ich habe meine Kundennummer und alle Daten nur fehlt mir die Auftragsbestätigung 😞

[DYCE]

Das natürlich blöde...

Meine Erfahrungen ist, dass Vertragsunterlagen bzw die Info-Mail immer zeitnah eintreffen.

Eine Woche, die wie bei dir, zurück liegen, ist eigentlich unüblich.

Da Du dich hier gemeldet hast, und wir ohne Mod eh nicht weiter kommen, kann ich dich nur um etwas Geduld, bis sich eine/r meldet...

Du kannst aber natürlich auch über die Hotline nochmals anfragen.

MFG 

[usaki]

An der Hotline kann mir auch niemand so richtig weiterhelfen

[Andre]

Huhu usaki,

war das ein reiner Tarifwechsel, oder ggf. ein Angebot über die Kundenrückgewinnung?
Letzteres kann durchaus mal 1-2 Wochen dauern.

Schick mir mal eine PN mit Deiner Kundennummer und dem Kennwort.
Ich schau mir das mal näher an.

LG

,andre

[usaki]

 Hab dir ne PN geschickt 😉

[Andre]

Hey usaki,

die PN ist auch angekommen.

Leider gehts da um einen Kabelanschluss und nicht um DSL , wie ich anhand des Boards vermutet hab.

Ich seh da keinerlei Tarifwechsel.

Ich geb das mal an einen Kollegen weiter , der sich da noch genauer auskennt.
In der Zwischenzeit wärs genial wenn Du mir noch in einer anderen PN kurz anreißen könntest was Dir genau angeboten wurde .

LG

,Andre

[usaki]

Hab ich dir auch geschickt 🙂

[R4mona]

Hi usaki,

soeben habe ich Dein Anliegen von meinem Kollegen Andre übernommen.

In meinem System ist leider kein Tarifwechsel ersichtlich. Das erklärt auch, warum Du bisher leider keine Bestätigung erhalten hast.

Dein Angebot hab ich Dir per PN geschickt. Schaue es Dir in Ruhe an und teile mir gern mit, ob Du damit einverstanden bist.

Liebe Grüße
R4mona