Guten Tag Vodafone Team,
mir ist bewusst das dieses Thema hier schon einige male aufgegriffen wurde.
Jedoch wollte ich das nochmal kommunizieren, das in meinem Fall niemand auf dem ganzen Weg ab der Störung, nicht einmal was von Kosten erwähnt wurde. Das einzige mal wo ich gehört habe das Kosten entstehen ist, wenn der Techniker bei mir Zuhause ankommt und keiner da ist und die Tür öffnen kann. Dann ist sich Vodafone gezwungen den Termin kostentechnisch abzuziehen, da sie den Techniker geschickt haben dieser aber nicht arbeiten konnte.
Jedoch das ich von bezahlten 250k nur 10k ankamen und nach der Fehlerprüfung sich nichts geändert hat und dann dafür ein Techniker kommen musste, für den dann die Servicepauschale abgezogen wurde. Das wurde nicht einmal kommuniziert und diesen Dienst wollte ich auch so nicht wahrnehmen. Ich habe den Techniker nur angenommen das ich ein jahrelanger Kunde bin und für meine Leitung bezahle, natürlich erwarte ich auch das die vollständige Leitung ankommt.
Ich finde es schade das Vodafone die Servicepauschale gar nicht kommuniziert und nicht einmal im ganzen Prozess erwähnt hat. Und das jetzt die Servicepauschale mit meiner letzten Rechnung abgezogen wurde.
Ich hoffe wirklich das sich der Fall nochmal angeschaut wird und das es hierfür eine Lösung gibt.
Die Servicepauschale tut mir zurzeit sehr weh und mit der Info hätte ich niemals einen Techniker zu mir rufen lassen.
Mit freundlichen Grüßen
Brand
