Was ist das für ein Chaosverein?
Ich bin eigentlich ein sehr zufriedener Kunde, aber seit Mittoch den 29.01.2025 funktioniert kein Internet mehr. Habe den Router mehrmals neu gestartet, ihn auf Werkseistellung zurück gesetzt und weiß der Kuckuck alles versucht. Das Problem trat vor drei Wochen für einen Tag schon mal auf und erledigte sich dann von selbst wieder. Dieses mal habe ich den Support angerufen und mir wurde gesagt, dass ein Techniker kommen muss. Ich habe einen Termin bekommen und auf diesen gewartet. Er sollte zwischen 14 un 17Uhr kommen. Ich wartete also den ganzen Nachmittag, um 16.55Uhr bekam ich eine SMS, das der Techniker gleich da sei, (freude und warten) dann kam um 18.15Uhr einen anruf von einem Mitarbeiter, den ich kaum verstand, weil er der deutschen Sprache nicht mächtig war, dass der Technicker krank sei und er nicht kommt. Echt jetzt? Das wurde ihm erst um 18:14:59Uhr mitgeteilt? Was ist da los bei euch? Es ist eine bodenlose frechheit mich vier Stunden warten zulassen und dann von jemanden anrufen zu lassen den man nicht mal versteht. Ich kann das beim besten willen nicht nachvollziehen, es wird ein hauffen Geld für den Anschluss verlangt und dann bekommt man einen solchen Service wenn mal ein Problem da ist? Setzt doch zumindestens Leute in die Hotline die fliesend deutsch sprechen, dem man sein Problem erklären kann, der das auch versteht.
Soviel zu meinem frust. Jetzt tausche ich dann erst mal den router aus und hoffe, dass das Problem dadurch gelöst wird. Um hoffentlich keinen Techniker, den man dann auch wieder nicht versteht zu benötigen.
Service ist bei mir was anderes. Sehr traurig das ganze.
