Hallo,
leider ist der Kundenservice maximal schlecht. Man erreicht immer nur leute die "gar nicht", "nicht dafür", "nicht für dieses Bundesland" zuständig sind. Die Technik-Abteilung schickt mir sogar einen Brief und eine E-Mail mit einer Nummer die man anrufen soll, unter der die Technik aber gar nicht erreichbar ist. Nach Stunden in der Leitung und einem "menschlichen Mitarbeiter" konnte der mich nicht einmal dahin durchstellen - das ist unterirdisch - ich schicke doch keine Nummer an den Kunden die gar nicht gültig ist... Ich bin echt am Verzweifeln. Beim Vertragsabschluss wurde meine komplette Lage geschildert: Antwort: Alles kein Problem, kommt ein Techniker vorbei und richtet das ein (Anschlussgebühr 50€). Seitdem gibt es aber NUR Probleme: Erster Techniktermin wurde abgesagt, weil zunächst die Vodafone Baubetreuung tätig werden müsste. Die Vodafone Baubetreuung kann aber nach neuster Auskuft nur der Techniker bestellen, der nun wieder zu einem 2. Termin einbestellt worden ist. Wie gesagt, ich habe 15 Hotlines und Ansprechpartner durch bis es soweit gekommen ist. Im "System" bin ich grün (also Selbst-Installation der zugesendeten Hardware), aber "physikalisch" liegt der Hausübergabepunkt noch immer unverändert in der Hofeinfahrt und muss nach wie vor in den Keller verlegt werden, damit ich daran dann die Hausverkabelung anschließen kann - es war auch noch niemand zum Messen und für evtl. Rückkanal da. Bilder, Lagepläne, Dokumentationen des Sachverhalts (mittlerweile 8 mal!) bis ins kleinste geschildert, alles meine Zeit - von Vodafone "NIX" - kein Rückruf, keine Info, keine Mail, NIX konkretes - nur immer wieder abfrage der gleichen Sachverhalte. Ich gehe schon davon aus das wir ohne Internet, Telefon und TV in das neue Haus einziehen müssen. Zu allem Übel ist es nur ein "Umzug" von Vodafone, da ich aber von Ba-Wü nach RLP ziehe ist das mit massiven Hürden verbunden: Jeder Anruf von "meinem" Gerät stellt mich automatisch auf die Ba-Wü Hotline, die wiederrum nicht für RLP Zuständig ist und auch nicht verbinden kann, ich muss daher noch dazu jedesaml von einem "Fremdgerät" anrufen um überhaupt dorthin zu kommen wo ich hin möchte - vom "Roboter" mal ganz zu schweigen. Wir verlassen Vodafoe bei nächster gelegenheit, bzw. werden vom Vertrag zurücktreten wenn dieser nicht zeitnah auch "erfüllt" wird - so etwas habe ich als Kunde (seit 12 Jahren bisher absolut zufrieden) noch nirgendwo und nirgends erlebt... Gestartet wurde der Vorgang von mir am 11.06. weil ich wusste das dauert lange, aber jetzt ist sogar der 30.08. nicht mal mehr sicher als Enddatum 😞
Evtl. kann mir hier jemand helfen?
viele Grüße
Edit: Beitrag in passendes Board verschoben. Lars
Tut mir leid, dass Dein Umzug gerade so schleppend voran geht und sich schwierig gestaltet.
