Sehr geehrtes Vodafone Team,
leider gibt es keine andere Möglichkeit, sich mit ihnen in Verbindung zu setzen.
Ich habe in der letzten Woche mit ungefähr 10 ihrer Callcentermitarbeiter gesprochen.
Zum Teil werden die Gespräche beendet, mindestens 3 hatten einen Rückruf versprochen, oder sogar die Zusendung der vereinbarten Vertragsgrundlagen per Mail; ich erhielt keine einzige Mail.
Wie kann so etwas vorkommen?
Sie hatten in den vergangenen Monaten 2x mögliche Vereinbarungen versandt, aber die vorgeschlagenen Konditionen waren definitiv verbesserungswürdig, und deshalb konnte ich nicht zustimmen.
Fakt ist, sie haben keinerlei Interesse an Bestandskunden, sondern nur am Neukunden.
Ausserdem war die Unfähigkeit ihrer Agenten zum Teil unglaublich.
Trotz vieler Fehler in der Vergangenheit, möchte ich zunächst einen Neubeginn wagen.
Bitte veranlassen sie einen Rückruf, in welchem alles geklärt werden kann und auch die zuletzt angebotenen Konditionen umgesetzt werden.
Ich wünsche keinerlei Unterbrechung ,z.B. des TV Angebotes.
Das ist schon beim letzten Vertragswechsel passiert. Der Vertrag, zu dem ich eine Kundennummer besass, ist in ihrem Haus verloren gegangen- auch ungaublich, aber wahr!
Ich habe in der letzten Woche, zusammen mit meinem Sohn, der mich unterstützste, Stunden in ihren Warteschleifen und beim Telefonieren verbracht, deshalb hoffe ich jetzt endlich auf eine angemessene Reaktion .
