Probleme bezüglich Rückforderung

[Borden]

Hallo,

ich habe momentan ein Problem, und bräuchte Rat.

Im März bekam ich eine Email, aus der ich hier den relevanten Teil zitiere:

Lieber Herr ...,

bitte schicken Sie uns folgende Hardware zurück:

Gerätebezeichnung: Seriennummer: Gegenwert:

Digital TV Receiver SD (Samsung) .... 149,00 €

Mit den folgenden Tipps ist der Versand am einfachsten:
· Wir wollen Ihnen nichts in Rechnung stellen, bitte schicken Sie daher die Hardware in den nächsten 14
Tagen zurück.
· Verwenden Sie am besten den beiliegenden Retourenschein oder laden Sie sich diesen unter
www.unitymedia.de/retoure herunter - dann übernehmen wir die Versandkosten.

Da um die Zeit herum ein Austausch stattfand (WLAN Router gegen Kabel-Modem), übersah ich völlig was da gefordert wird, und sendete stattdessen das alte Kabel-Modem zurück. Später bemerkte ich dann dass da ein Receiver gefordert wird.

Darauf schrieb ich eine Email an Vodafone:

Guten Tag.

In Ihrem Schreiben "Rücksendung Hardware", das ich im Anhang sende, bitten Sie mich, das Gerät "Digital TV Receiver (Samsung)", Serien-Nr.: .... zurückzusenden, und nennen als Gegenwert 149,00 €.

Es handelt sich bei dem Gerät um einen Digital TV Receiver (wie sie korrekt anführen), nicht um einen Digital TV Recorder. Laut Ihrer aktuellen Preisliste die mir vorliegt (https://www.unitymedia.de/content/dam/dcomm-unitymedia-de/vodafone/Privatkunden/global/pdf/agb/Preis...), gehe ich davon aus dass Ihnen ein Fehler unterlaufen ist. Ich bitte Sie deswegen um ein neues Schreiben mit korrektem Gegenwert.

Das Receiver-Modell ist Samsung DCB-i560G.


Mit freundlichen Grüßen

Nach Wochen bekam ich eine Antwort.

Lieber Herr ...,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Sie haben auf die Antwort jetzt länger gewartet. Das tut mir leid. Wir tun alles, um in Zukunft schneller
für Sie da zu sein.

Ihr Anliegen habe ich mir sehr gerne angeschaut. Wir baten Sie schriftlich, uns die Samsung IP Box
zurück zusenden. Die Box haben wir bis heute nicht zurück erhalten. Somit wurde die Box nun von uns
berechnet.

Die Samsung DCB-i560G Box, die Sie uns nennen, war nie ein Vertragsbestandteil von Ihnen.
Deswegen können wir auch nicht den Gegenwert hierzu ändern. Die Samsung IP Box wird bei uns mit
149,00 € gelistet.

Es tut mir leid, ich wollte Ihnen sehr gerne weiterhelfen.

Ich hoffe, ich konnte Sie weitestgehend informieren und wünsche Ihnen noch einen angenehmen Tag.

Freundliche Grüße

Darauf dann gleich auch die Rechnung, zuzüglich monatliche Kosten für meinen Tarif.

Dort steht u. a. als Leistung:

Nicht zurückerhaltener Recorder ... Nettopreis € 149,00

Nun also doch Recorder. Ich habe das Teil hier vor mir, die Seriennummer ist klar lesbar, und es handelt sich um einen Receiver, den ich vor Jahren in Betrieb hatte. 

Könnt Ihr mir einen Rat geben, was ich jetzt machen soll? Mir wurde ja nun geschrieben, dass der Samsung DCB-i560G nie Vertragsbestandteil war. Warum wurde er dann zurückgefordert? 
Samsung IP Box sagt mir gar nichts. Ich wüßte jetzt nicht, dass ich so etwas mal besessen habe. 

149 € sind für mich eine sehr hohe Forderung, und ich bin nicht überzeugt, dass sie berechtigt ist. 

Wäre für Antworten, wie gesagt, sehr dankbar. Finde es auch gut, dass hier Mitarbeiter von Vodafone schreiben. 

Grüße 
Borden 

[Borden]

Mir wurde von nun drei Service-Mitarbeitern gesagt, ich würde den Retourenschein zugeschickt bekommen. Warum gehst du jetzt davon aus, dass die Rücksendung auf meine Kosten erfolgen soll? Ich habe ja nichts gekündingt. 

[Torsten]

Da es sich um einen Vodafone West Kunden handelt, gibt es sehr wohl noch die Retourenlabel. Auf die Zusendung würde ich allerdings nicht warten, sondern mir den selbst über www.unitymedia.de/retoure generieren und ausdrucken bzw. mit dem in der Email enthaltenen QR-Code an der Packstation oder Postfiliale ausdrucken lassen.

[Borden]

Danke für die Antwort, Torsten. 

Ist denn hierbei nur die Ref.-Nr. (in dem Fall die Kunden-Nr.) relevant? Abrechnungs- und Sendungs-Nr. ändern sich ja mit jedem erstellten Label. Ich würde jetzt noch etwas warten ob ein Label ankommt, wenn nicht und es OK ist, würde ich ein selbst generiertes Label verwenden. 

Grüße

[Borden]

Hallo, 

ich habe den Receiver gestern Morgen verschickt, laut Tracking wurde die Sendung heute zugestellt. 

[Borden]

Ich habe heute eine Email an den Kundenservice geschickt, in der ich darum bat mich in Kenntnis zu setzen wenn die Hardware zugeordnet wurde, und darum mir das Geld für den Receiver zurückzuerstatten. Ein paar Stunden später rief eine freundliche Service-Mitarbeiterin an, die mir sagte der Receiver wäre angekommen, und ich würde den Betrag innerhalb der nächsten 14 Tage erstattet bekommen. Würde mich sehr freuen, wenn es so kommt.

Grüße

[Borden]

Hallo, 

ich sehe auf meiner aktuellen Rechnung den Rechnungsbetrag -120,26 € , das heißt die gute Frau hat Wort gehalten. Ich warte jetzt den Kontostand Ende des Monats ab, dann melde ich mich noch einmal. 

Grüße! 

[reneromann]

Solltest du noch einen laufenden Vertrag haben, kann es sein, dass keine Auszahlung erfolgt, sondern das Guthaben einfach "langsam über die Zeit" mit den Rechnungen verrechnet wird.

[Borden]

Vertrag läuft normal weiter, der obige Betrag setzt sich aus "IP Box" minus monatliche Kosten zusammen. Ich hätte eine Rückerstattung vorgezogen, aber wenn's ne Verrechnung wird, beschwere ich mich auch nicht. 

[R4mona]

Guten Abend Borden,

entschuldige bitte die Wartezeit. Aktutell benötigen wir etwas länger, um zu antworten. Wir arbeiten daran in Zukunft wieder schneller für Dich da zu sein.

Umso mehr freut es mich natürlich, dass unsere Hotline Dir bei Deinem Anliegen weitergeholfen hat.

Liebe Grüße
R4mona

[Borden]

Hallo r4mona.

In meiner letzten Rechnung steht: 

Leider ist eine Verrechnung Ihres Guthabens von -120,26 € mit der Folgerechnung aus technischen Gründen nicht möglich. Um Ihnen das Guthaben auszuzahlen, melden Sie sich bitte bei uns. 

Ich habe nun mit einem Service-Mitarbeiter telefoniert, der mir sagte, er würde die Auszahlung einleiten.

Jetzt warte ich ab. 

Grüße 

Borden