Hallo zusammen,
nachdem ich es jetzt 3 Mal über die Hotline probiert habe und man mir leider nicht weiterhelfen konnte, probiere ich es hier noch einmal, in der Hoffnung, dass die Mods evtl. etwas herausfinden können.
Ich habe seit gestern "Red Internet & Phone 50 Cable" und habe bei der Bestellung angegeben, dass ich meine bisherige Festnetz-Nr. gerne mitnehmen möchte. Nun wird es etwas kompliziert:
Meine Festnetz-Nr. ist laut Aussage eines Hotlinemitarbeiters ein "T24 Vertrag" (was auch immer das ist) mit einer SIM-Karte im Festnetz-Telefon. Vor vielen Jahren war der Anbieter Alice, dann Telefonica o2 und seit einigen Jahren ist es Vodafone.
Auf der Rechnung steht "Ihr Tarif: Telefonanschluss" und der Rechnungsversand findet im Namen der Vodafone Deutschland GmbH statt. Aus diesem Grund habe ich auch "Vodafone" in der Liste der bisherigen Anbieter im Anbieterwechselformular ausgewählt.
Gestern sehe ich, dass die Portierung fehlgeschlagen ist, weil meine Festnetz-Nr. und der alte Anbieter offenbar wohl doch nicht Vodafone sind (widersprüchlich, weil die Rechnung ja wie schon gesagt von Vodafone kommt und der Kundenservice für den Telefonanschluss findet mich auch unter meiner Kunden-Nr.)? Jedenfalls kam noch folgende eMail hinterher:
Ihr Wechsel ins Kabelnetz hat noch nicht geklappt, da:
- wir Ihren Auftrag nicht zuordnen konnten. Entweder waren die Rufnummern falsch oder Vodafone ist nicht Ihr bisheriger Anbieter.
- KD bei Kabel Deutschland T24 nicht registriert.
Bevor ich das Formular jetzt nochmal ausfülle: kann einer der Mods evtl. herausfinden, was genau schief gelaufen ist und was genau im Portierungsformular angegeben werden soll als alter Anbieter?
Vielen Dank!!
Den T24 haben wir schon lange nicht mehr im Angebot, aber natürlich gibt es da noch Bestandskunden. Aber ich denke, wir bekommen das hin.
Die Rufnummer kommt am 26.04.2021 zu uns. Eine schriftliche Bestätigung dazu kommt bald zu Dir. Gib mir dann bitte ein Feedback, ob alles geklappt hat.
