Verweis auf Netzausbau obwohl Anschluss der Nachbarn funktioniert

[Trumm]

Ich habe einen Kabelanschluss und seit Mitte Juni inmer wieder Verbindungsabbrüche, diese ließen sich kurzfristig mit Router-Neustart lösen. Seit Ende Juni hilft das auch nicht mehr, so dass ich ein Ticket mit der Nummer 007-0550373/26 eröffnet habe. Nach einigen Tagen wurde ich informiert, dass das Netz ausgebaut werden müsse. 

Also wieder mehrfach den Support kontaktiert, denn alle meine direkten Nachbarn haben keine Einschränkung und vor allem keine Abbrüche! Dennoch wurde ein Vor Ort Technikertermin abgelehnt, um Verstärker oder die Dose bzw die Einpegelung zu überprüfen. 

Bitte auf diesem Weg um manuelle Prüfung durch ein Ticket-Eskalationsteam. Hoffe das liest zeitnah jemand und meldet sich bei mir 🤞

[Hermes1]

Hallo @Trumm ,

poste einmal alle Signalpegel als Screenshot, 

Standardrouter:

Um sich die Signalwerte anzeigen zu lassen, gehst du wie folgt vor, Benutzeroberfläche öffnen > Oben rechts Status&Hilfe anklicken >
Danach links den Menüpunkt Docsis-Status öffnen, dort werden die Signalwerte angezeigt.

http://192.168.0.1

Fritzbox:

Benutzeroberfläche öffnen > Internet > Kabelinformationen > Kanäle

http://192.168.178.1

Gruß Hermes1

[Trumm]

Habe ich das richtige kopiert? 

[Trumm]

 

 

 

 @Hermes1 - danke, habe ich das richtige reinkopiert? Die KI sagt mir dass der negative MSE Wert das Problem wohl beschreibt. Was denkst du? Hilft das weiter?

[andreasabaad]

Du musst bitte schon alles posten! Und bitte nicht vom Handy!

[Trumm]

Tut mir Leid, @andreasabaad! Ich nutze nun mein Tablet im Desktop Modus. ist das besser? Ich kann leider kein PDF anhängen, daher wieder Screenshots, aber von allem 

[andreasabaad]

Sieht aus wie ein klassischer Rückwegsstörer. Bis der gefunden wurde, können schon einmal Wochen bis Monate vergehen! Hier mal etwas Lesestoff dazu!

https://newsroom.vodafone.de/internetstoerung-das-ist-eine-rueckwegstoerung

[Hermes1]

@Trumm 

bei dir sind viel zu viele Fehler auf der Leitung, wende dich einmal an den, 

WhatsApp Service 

Hier gelangst du zuerst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal einige Stunden dauern, hier in Geduld üben.

Wenn Du kein WhatsApp hast, kannst Du auch eine SMS schicken: 0172 4401212.

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

Die sollen einen Techniker schicken der das überprüft.

Gruß Hermes1

[Trumm]

Danke @andreasabaad. Ich wundere mich eben nur, dass nur ich betroffen bin. Da wir in einem EFH mit mind 7m Abstand zum Nachbarhaus, müsste dann der Störenfried nicht bei mir im Haus sein? Da hat sich aber nichts verändert. Und selbst wenn es mal funktioniert, ist es nichts auf dem Niveau wie es vor einigen Wochen war. Gibt es eine Chance, dass es eine andere Ursache hat? Die ggf durch einen Techniker vor Ort lösbar ist? Also am HÜP, Anschlussdose o.ä.?

[Trumm]

Hallo @Hermes1, danke! Mache ich gleich! Geduld ist mein zweiter Vorname 😁. Glücklicherweise wurde mir mit einem AlwaysOn mit Router geholfen, ist aber eben keine Dauerlösung. Vermutest du auch, dass es sich um einen Rückwegsstörer handelt?