Ohne Information einfach umgestellt und dann noch schlecht

[NichtGut]

Hallo in die Runde,

leider habe ich bis jetzt bei Hotlinekontakt immer wieder die Erfahrung gemacht das ausser

Zusagen nichts gemacht wird. Hoffe dieser Weg fruchtet mehr (auch wenn ich es nicht glaube und wohl doch nocht kündigen muss).

Der neuste Käse ich habe seit Jahren einen Kabel 200 Tarif mit 50Mbit Upload option welcher solage nicht irgend ein superhirn dran rumspielt funktioniert soweit ok. Seit Tagen stelle ich fest das mein Uploadspeed zusammengebrochen ist und ich meine Streaming arbeit nicht durchführen kann da die Bandbreite zu gering ist.

Was mich gewundert hat der Downloadspeed war schneller. Nun ja heute erhalte ich meine Rechnung in der Steht ich habe einen 250MBit Tarif angeblich mit 50MBit option doch nur noch die 25MBit welche beim 250MBit Tarif per default dabei sind.

Ich wiederspreche mit Vorbehalt dieser Zwangsumstellung ohne mein OK zu geben. Und möchte meine bisher gut funktionierende 50MBit option zurück. Wenn dieses nicht in den nächsten 3 Tagen erfolgt. Werde ich meinen Vertrag bei Vodafone Kündigen und behalte mir den Gang zur Verbraucherzentrale bzw. Rechtsanwalt vor.

Vielen Dank vorab für eine effektive Hilfe ohne bla bla dafür habe ich werder Lust noch Zeit.

[Kurtler]

Ja die Tarife werden sukzessive umgestellt. Kunden die 16 oder 32 hatten bekommen 50 Mbit/s. Kunden die 200 hatten 250 und Kunden mit einem 400er Tarif 500, zum gleichen Preis.

Wie sich das nun mit der Upload Option verhält, kann ich dir leider nicht sagen. Aber...

bei dem 250iger sind halt nur im Upload 25 Mbit/s vorgesehen. Die Upload Option 50 Mbit/s kann man ja zu 2,99 € nachbuchen.

Gruß Kurt

[Díaz_de_Vivar]

1,) @NichtGut Also der "Widerspruch" hat in dieser community keinerlei rechtliche Bedeutung. Und nachdem dieses forum in allererster Linie ein Kunden-zu-Kunden-Forum ist, juckt auch deine Fristsetzung, die, nebenbei gesagt an einem Freitagabend vollkommen illusorisch ist, niemanden.

2.) @Kurtler Also das mit dem gebührenpflichtigem "nachbuchen" ist nichts. Der Kunde hat einen Vertrag über bestimmte Leistungen. Daran ändert eine Umstellung überhaupt nichts. Ich bin mir auch sicher, dass es hier keine großen Diskussionen gibt, denn da ist halt was schiefgelaufen. Eigentlich etwas, was man unter zivilisierten Menschen relativ einfach regeln kann. Haben wir doch schon öfter gehabt, die Mods kriegen das schon hin.

Gruß

[Kurtler]

@Díaz_de_Vivar 

Darum hatte ich ja auch geschrieben, dass ich nicht genau weiß, wie es sich mit der Upload Option verhält, wenn von 200 auf 250 umgestellt wird.

Gruß Kurt

[Gelöschter User]

Mich irritiert eigentlich nur "seit Jahren" und "200/50"

Gibt es tatsächlich schon so lange so eine Konfiguration oder hat sich da der Ersteller einfach vertan?

[Torsten]

Bei VFKDG gab es die Upload 50 Option in der Tat schon lang, mindestens so lange wie es bei UM den PU gibt.

[Thomas]

Hallo NichtGut,

entschuldige bitte erst mal den Ärger. Ich gehe davon aus, dass bei der Umstellung auf die 250 Mbit ein Fehler passiert ist. Dadurch sollte sich an bestehenden Optionen nichts ändern. Ich schlage vor, wir schauen uns das erst mal an und finden dann sicherlich auch eine Lösung.

Schick mir bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas