bei der telefonischen Beratung wurden mit 50Mbit Upstream zugesagt, da diese ja im Moment bei allen Paketen dabei sind. Als heute mein neuer Vertrag freigeschaltet wurde, konnte ich in der FritzBox sehen, dass leider nur 25MBit freigeschaltet wurden.
Kann man das noch nachträglich hochsetzen lassen? Der Kollege an der Hotline meinte, dass ich auch bei einer 250er Leitung die 50Mbit kostenlos dazu haben kann.
Neuer Vertragsabschluss? Ja, hatte Sonderkündigungsrecht und das wurde mir am Telefon versprochen.
Wann wurde denn mit der Hotline gesprochen? 23.06.2022, die Aktivierung hat sich bis heute gezogen, laut Hotline gab es technische Probleme.
Was steht in der Auftragsbestätigung? 250Mbit / 25Mbit (Neu) Ich gebe zu bei dem (Neu) bin ich naiverweise davon ausgegangen, dass es sich auf das neue Angebot handelt, dass man auf der Internetseite sehen kann.
Ich hoffe an der Stelle einfach mal auf ein bisschen Kulanz. Was halt die nächste Möglichkeit wäre, alles auf Widerruf, den Vertrag nochmal neu, es wurde ja versprochen, und dann nochmal alles durchkauen.
Aber ich denke, da kann man Zeit und Papier sparen 😉
Da hier die Lösung markiert wurde, schließe ich jetzt ab. Wenn wieder mal Fragen oder Anliegen auftauchen, eröffne einfach einen neuen Thread im richtigen Board.
