Hallo Vodafone & Unitymedia Community,
ich habe ein Problem, das ich hier im Forum schon gefunden habe, das aber anscheinend nur durch euer Eingreifen gelöst werden kann.
Wir sind seit 2014 Vodafone-Kunde mit dem Tarif "DSL Classic Paket 50000 mit Komfort-Anschluss Plus". Wir
haben am 30.11.2021 telefonisch einen Tarifwechsel beantragt und am selben Tag per Mail eine Vertragszusammenfassung für den neuen Tarif „Red Internet & Phone 1000 Cable“ erhalten.
Seitdem erhalten wir immer wieder ein Schreiben mit dem Betreff "Nachweis zum Wechselangebot", dass eine Kündigungsbestätigung fehlt. Wir haben mehrfach darauf reagiert, am 21.12.2021 das Formular "Rufnummern-Mitnahme Festnetz" eingereicht und zuletzt auch per Einschreiben noch einmal einen Brief verfasst, in dem wir bestätigen, dass es keine Kündigung bei einem anderen Anbieter gab, sondern lediglich innerhalb von Vodafone den Tarif gewechselt haben. Trotzdem erhalten wir das Schreiben "Nachweis zum Wechselangebot" immer wieder, zuletzt gestern am 4.2.2022.
Gleichzeitig wurde uns jetzt mehrfach schriftlich von Vodafone bestätigt, dass das neue Kabelnetz mit Rufnummerübernahme am 14.2.2022 bereit steht.
1. Was müssen wir denn jetzt noch tun? Müssen wir den DSL-Vertrag kündigen, obwohl es nur ein interner Wechsel ist?
2. Was ist mit den Rechnungen des DSL-Vertrags, die wir seit 8.12.2021 weiter bezahlen mussten? Am 8.12.2021 war der Techniker bei uns, seitdem benutzen wir schon den neuen Tarif über Kabel.
Vielen Dank im Voraus.
Formatierung angepasst, MS
