Nach Vertragsübernahme - Vertrag in meinVodafone einbinden

[Gelöschter User]

Hallo,

meine Mutter hat den Vertrag (Festnetz und Internet, KabelDeutschland) von meinem verstorbenen Vater übernommen. Das klappte mit den Onlineformularen recht gut.

Leider scheitern wir nun aber daran, den Vertrag wieder in "meinVodafone" einzubinden. Ich gehe davon aus, dass er aufgrund der Übernahme "rausflog" und wieder neu eingebunden werden muss.

Lieder hängen wir aber beim Punkt "Anforderung Aktivierungscode" fest.

Nach Eingabe der Kundennummer (die laut jüngstem Schreiben, welches bereits an meine Mutter gerichtet war, gleich blieb) und des Sicherheitscodes kommt die Fehlermeldung "Das ist keine gültige Kundennummer."

Wie kommen wir da nun weiter?

Gerne wollen wir nämlich auch das SEPA-Lastschriftmandat abspeichern, nur leider geht das über den uns von Vodafone per Email übermittelten Link nicht, weil der Vertrag nicht mehr mit "meinVodafone" verknüpft ist.

VG,

Matthias

[Gelöschter User]

Selbstverständlich

[Stephan]

Hi Matthias_13,

das sollte eigentlich funktionieren.

Ich schicke dir mal zur Gegenprüfung einen neuen Code zu. Damit probierst du es bitte noch einmal. Vorher lösche aber bitte Cookies & Cache deines Browsers.

Gib mir hier dann bitte eine Rückmeldung, ob es geklappt hat oder nicht.

Gruß

Stephan

[Gelöschter User]

Hallo Stephan,

leider nein.
Ich habe es heute mit dem Konto meiner Mutter versucht (incl. löschen der Cookies). Ergebnis war nach der ersten Eingabe, dass der Service wegen Falscheingabe für 24h gesperrt wurde.

Versuche ich den Vertrag bei meinem eigenen Konto hinzuzufügen, kommt die Meldung:  "Hier stimmt was nicht. Überprüfe bitte deine Eingabe." (sowohl mit dem Browser Firefox als auch Edge)

Viele Grüße, Matthias

[Tina]

Hallo Matthias,

ich vermute fast, es klemmt hier daran, dass der bisherige Account (vor Übernahme) nicht vollständig gelöscht wurde. Das habe ich jetzt bei unserer IT beauftragt. Sobald ich eine Rückmeldung habe, gebe ich Dir Bescheid.

Liebe Grüße

Tina

[Tina · Accepted solution]

Da bin ich wieder. Der alte Account wurde jetzt gelöscht. Ich schick noch einmal einen Code raus. Versucht es damit bitte noch einmal.

Beste Grüße
Tina 

[Gelöschter User]

Hallo @Tina ,

super jetzt hats es geklappt

Vielen Dank fürs Nachforschen,

Matthias

[Nancy]

Hallo Matthias_13,

klasse, so soll es sein.

Danke für Dein Feedback. Hier kommt dann ein Schloss dran.

Viele Grüße

Nancy