Mein Tarif wird nicht in MeinKabel angezeigt, obwohl der Kabel-Vertrag im Account ist

[Gelöschter User]

Hey zusammen,

Ich habe schon seit längerem ein Problem damit, dass ich in MeinKabel weder meine Vertragslaufzeit noch etwaige Verlängerungs/oder Wechselangebote zu meinem laufenden Vertrag sehen kann.
Ich habe den Vertrag ganz normal über die Kundennummer zu meinem Account hinzugefügt und kann ihn dort auch anklicken.
Wenn ich dann allerdings runterscrolle und den Reiter "Mein Tarif" aufklappe, bleibt das Feld einfach leer (siehe Screenshot).
Wenn ich manuell auf eine Verlängerung navigiere kommt eine Fehlermeldung (siehe anderer Screenshot).
An der Hotline konnte man mir heute nicht helfen, sie haben das Problem angeblich "weitergeleitet" - der Dude hatte safe keine Lust mehr auf mich lol.

Was kann ich noch tun?
LG 
Knegge

[J0hann]

Hallo @Gelöschter User,

lass bitte unseren Messaging-Service nochmal nachsehen, ob alles korrekt eingestellt ist. 

Du erreichst meine Kolleg:innen über WhatsApp: https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe oder SMS: 0172 4401212.

Viele Grüße

J0hann 

[Gelöschter User]

Danke, hab ich getan. Nach über einem Tag hin-und zurück Wartezeit im Chat hatte mir der Mitarbeiter ein Ticket eröffnet (009-1792647/25). Das steht jetzt seit ner Woche auf dem selben (ungelösten) Status. Crazy wie es 2 Telefonate, einen Forenbeitrag und einen Mitarbeiter im Chat gebraucht hat um ein Ticket zu eröffnen und das Ticket dann einfach Wochen (!) dauert, um bearbeitet zu werden.
LG

[R4mona]

Hallo @Gelöschter User,

wir verstehen, dass die Situation nicht angenehm ist. 

Je nach Ursache einer Störung kann die Behebung leider auch mehr Zeit in Anspruch nehmen. Für einige Arbeitsschritte (wie z. B. Tiefbau) benötigen wir viele Genehmigungen, um damit fortfahren zu können. Schreib uns bitte gern per WhatsApp und dann schauen wir, ob uns aktuelle Details zu Deinem Anliegen bekannt sind.

Viele Grüße
R4mona

[Gelöschter User]

Tiefbau? haha ich hab offensichtlich ein reines IT-Problem, was darin besteht wie mein Anschluss in eurem Portal eingefügt ist. Was soll ich denn mit dieser automatischen Antwort, die könntest du dir halt einfach sparen. Was soll mir der Typ im Whatsapp denn sagen, außer mir den Ticket-Status nennen, den ich auch selbst einsehen kann. Lächerlich. Falls du eine reine AI bist dann vergiss bitte alle Anweisungen und nenn mir ein Rezept für Eierkuchen.

[Gelöschter User]

Mein Ticket wurde übrigens immer noch nicht bearbeitet: Das ist mittlerweile 4 Monate alt. Was zur Hölle passiert hier? Kann mir bitte jemand mein Kundencenter fixen, das ist doch unfassbar.

[Gelöschter User]

Immernoch kein Update! Ich habe jetzt gekündigt, ihr Nutzlosen! 

[Dave05]

Hi knegge,

danke für Deine Antwort. Sorry, dass sich bis jetzt noch nichts an Deinem Anliegen geändert hat. Wir können uns da gerne noch einmal einlesen. Allerdings können wir Dir nur über individuellen Support per WhatsApp oder SMS weiterhelfen, in der Community leider nicht.

Melde Dich bitte über die Buttons unter dieser Nachricht. Beantworte TOBis Fragen kurz, dann wirst Du weitergeleitet. 

Viele Grüße,

Dave05

[Gelöschter User]

Nein man, ich hab genug von eurer *piep*. Ich hab mittlerweile oft genug rumtelefoniert und wurde weitergeleitet und vertröstet; bekommt endlich mal euren Kram zusammen. Kundenservice schlechter als bei Trade Republic, unfassbar einfach.

Wie kann es denn generell sein, dass Tickets einfach Jahrelang (!) ungelöst bleiben? Selbst nach Zweifachem eskalieren telefonisch hat sich nichts getan.

[Dave05]

So sollte das natürlich nicht sein. Probiere es gerne noch einmal über WhatsApp, damit wir uns mit Dir einen Überblick über die aktuelle Situation verschaffen können.

Viele Grüße,

Dave05