Kabel-Router spät zurückgeschickt (bzw. zugestellt)

[Fatihku]

Hallo, 

Ich habe eigentlich das Gerät (knapp) rechtzeitig am 18.06.2021 geschickt. Der Paketdienstleister sollte das Paket innerhalb 3 Tage zustellen. Es ist leider seit lange nicht zugestellt. Daher, dachte ich, dass das Paket verloren gegangen ist.

Aber gestern habe ich die Bestätigung bekommen, dass der Router endlich bei Vodafone eingegangen ist.

Gibt es eine Möglichkeit, um Kulanz zu bitten, damit ich den Rechnungsbetrag gutgeschrieben bekomme?

Vielen Dank im Voraus und liebe Grüße

Fatih K.

[AdlerAuge]

Nach erhalt muss das Gerät deinen Kundenkonto noch zugeordnet werden und du müsstest theoretisch  eine Empfangsbestätigung erhalten. Sobald diese bei dir angekommen ist, kannst du dich an die Kundenbetreuung wenden, oder du wartest hier bis dir ein Mod behilflich ist.

Sollte es aber ein DSL Router gewesen sein, dann sieht es mit einer Erstattung ganz schlecht aus.

[Fatihku]

Vielen Dank für die Antwort 🙂

Es geht um einen Kabel-Router. Es sieht so aus: 

[xxxJustinxxx]

@AdlerAuge  Magst du noch Verraten aus welchen Bundesland du kommst? Die Vodafone Station wird im Vodafone West (NRW, Hessen Bawü) & Vodafone Kabel Deutschland (Restlichen Bundesländer Betrieben)

[Thomas]

Hallo Fatihku,

ja klar, gibt es da eine Möglichkeit. Schick mir bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

[Fatihku]

Hallo Thomas,

vielen Dank für die Antwort. Ich habe die entsprechenden Informationen per PN geschickt.

Viele Grüße
Fatih K.

[Thomas · Accepted solution]

Hallo Fatihku,

wir haben die Gutschrift für die Hardware veranlasst.

Grüße

Thomas

[Fatihku]

Vielen Dank. Wie lange könnte das ungefähr dauern, dass ich den Betrag auf meinem Bankkonto sehen kann?

Liebe Grüße
Fatih K.

[Thomas]

Hallo Fatihku,

melde Dich bitte Ende der Woche noch mal. Dann sehen wir ob das soweit schon bearbeitet ist und können ggfs. eingreifen.

Grüße

Thomas

[Fatihku]

Hallo Thomas,

Danke noch mal für die schenelle Antwort. Ok ich melde mich Ende der Woche noch Mal.

Liebe Grüße
Fatih K.