Liebe Vodafone-Community,
ich habe mich in der (tollen! 🙂 ) Community angemeldet, da ich einen seltsamen Kontakt mit der Kundenrückgewinnungsabteilung hatte und ihr mir hoffentlich weiterhelfen könnt. Kurz zum Hintergrund:
Derzeit haben wir einen Red Internet & Phone 200 Cable-Vetrag, der zum Ende des Jahres gekündigt wurde. Wir bezahlen hierfür schlicht und ergreifend mit 40€ für den Zugang plus 7€ für die Fritzbox (aus meiner Sicht) zu viel Geld.
Gestern meldete sich die Kundenrückgewinnungsabeteilung telefonisch bei mir und unterbreitete mir folgendes Angebote:
Cable Max 1000 mit 24 Monaten Vertragslaufzeit unbegrenzt für 39,99€
Die Fritzbox Cable 6591 für 5€ statt 7€ Mietgebühr
Ein guter Deal, für uns passend - also habe ich zugestimmt und mit der freundlichen Dame am Hörer den Text aufgesprochen. Sie sagte mir, dass alles erledigt sei und das Ganze schnellstmöglich zum Sachbearbeiter weitergeleitet wird, sodass die Leitung alsbald als Gigabit-Leitung läuft.
Heute, einen Tag nach dem Telefonat, rief mich erneut Vodafone-Kundenrückgewinnung an (dieselbe Nummer von gestern). Nachdem ich leicht verwirrt erzählte, dass ich gestern den Vertragsabschluss bereits mit der Kollegin durchgeführt habe, war die Dame heute sehr verwundert und schaute im System nach. Dort konnte sie nach eigener Aussage keinen Vertragsabschluss finden, dies sei aber kein Problem, weil ich das mit ihr direkt erneut machen könne. Nachdem ich ihr dann erzählte, welche Konditionen mir gestern angeboten und ich unter diesen Konditionen das Tape aufgenommen habe, sagte sie mir, dass das überhaupt nicht gehe, da es keine Option mit der Reduzierung der Fritzbox um 2 Euro gebe.
Ich fragte danach, wo denn die gespeicherte Aufnahme von gestern mit den obigen Konditionen zu finden sei, da man dort ja genau im Wortlaut das Angebot finden kann. Dies wurde verneint und mir sehr dezidiert deutlich gemacht, dass das Angebot von gestern so nicht existiere. Verwirrt und verwundert habe ich heute nun kein zweites Tape aufgenommen und wende mich daher nun an euch.
- Warum wird mir gestern ein Angebot gemacht, dass es laut heutiger Aussage so überhaupt nicht gebe?
- Wo ist meine Aufnahme von gestern gelanden und warum wird sie nicht im System angezeigt?
Ich fühle mich leicht verschaukelt und hoffe, mit eurer Hilfe etwas Klärung in die Sache zu bringen.
Liebe Grüße aus Emden
