Sehr geehrte Damen und Herren,
am 29.01.2022 habe ich per Onlineformular meinen TV Connect Vertrag zum 01.03.2022 gekündigt.
Ich habe eine unterschriebene Küdigung als PDF Datei Angehängt und auch in dem Feld Nachricht mein Anliegen textlich zusammengefasst.
Leider bekam ich bis heute keine Bestätigung. Nach zwei Anrufen hieß "es ist nichts angekommen". Ich habe es aber verschickt, da ich eine Kopie der Nachricht an meine Email senden ließ.
Bei zweiten Anruf hat mit der nette Mitarbeiter mitgeteil er Kündigt es jetzt und anschließend bekomme ich eine Info Email. Das ist aber leider auch nicht erfolgt. Der Mitarbeiter sagte mir noch es ist nicht möglich die Kündigung Rückwirkend zu machen und der Vertrag jetzt erst eine Woche später gekündigt werden kann.
Ich finde das sehr Kundenunfreundlich. Sie bitten ein online Kündigungsservice an und dann kommt die ausrede es ist nichts angekommen und rückwirkende Kündigung nicht möglich sind. So zieht man den Kunden Geld aus der Tasche.
Ich habe eine bestätigung das die Email am 29.01.2022 raus ging. Daher möchte ich Sie bitten nachzuforschen wo es hängen geblieben ist und den Vertrag rechtmäßig zu meinem gewünschten Datum (liegt natürlich in der Kündigungsfrist) zu kündigen.
