Guthabenauszahlung

[Engel253]

Hallo, seitdem 18.05.21 warte ich auf eine Guthabenauszahlung von 249,- Euro.
Jedes Mal wird mir mitgeteilt, die Zahlung wurde angewiesen. Auszahlbar bei der nächsten Rechnung. Die Rechnung erfolgt normalertimmer am 30/31. eines Monats, jedoch wurde weder etwas vom Konto einbehalten noch erfolgte eine Gutschrift. Jetzt sagte man mir, Mitte des Monats würde die Zahlung gutgeschrieben, der nächste wieder mit der Juniabrechnung Ende des Monats. Ich verstehe nicht wo da das Problem ist, wenn ich eine Auszahlung veranlasse, dann dauert es höchstens 5 Werktage. Also was passiert mit dem Geld??!?!

@Engel253 Edit: Beitrag von DSL zu Kabel verschoben. Bitte auf richtige Board-Auswahl achten. Danke.

[Engel253]

Kann mir da jemand weiterhelfen?

[Jens-K]

HallocEngel253,

um was für eine Gutschrift handelt es sich genau bzw. was wurde hier gutgeschrieben?

Wenn der DSL-Vertrag noch aktiv ist, wird der Betrag in der Regel nicht ausgezahlt. Guthaben wird mit den Rechnungen verrechnet.

Wenn der Vertrag bereits beendet wurde, wird bestehendes Guthaben ca. 7 Wochen nach Beendigung des Rechnungskontos ausgezahlt.

Gruß,

Jens

[Engel253]

Guten Morgen, es handelt sich um die Verrechnung von 2 Receivern und die dazugehörigen Smartcards (2). Die Beträge wurden sofort einbehalten und meinem Konto belastest, nun warte ich seit April auf die Rückbuchung auf mein Bankkonto. Auf der Rechnung von Mai stand dann drauf, dass das Guthaben nicht mit der laufenden Rechnumg verrechne werden kann, ich solle mich diesbezüglich melden. Das habe ich mehrfach getan und mehrfach wurde der Betrag bereits angewiesen. Was kann ich machen?

[Jens-K · Accepted solution]

Hallo Engel253,

also geht es um einen Kabelanschluss, korrekt?

Nennst Du mir bitte noch Dein Bundesland? Dann gebe ich Deinen Beitrag an die zuständigen Kollegen weiter.

Gruß,

Jens

[Engel253]

Hallo, das Bundesland ist NRW. Vielen Dank

[Engel253]

Es handelt sich um einen gekündigten Kabelvertrag -> hin zum Internet. Also Umstellung des Vertrages von Kabel, Telefon/ Internet auf ausschließlich Telefon/Internet. Daraufhin Rücksendung von 2 Receivern und 2 Smartcards.

[R4mona]

Hi Engel253,

entschuldige bitte die Wartezeit.

Soeben habe ich Dein Anliegen von meinen Kollegen übernommen. Um mir dieses genauer anschauen zu können, benötige ich bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist.

Liebe Grüße
R4mona

[Engel253]

Hallo, mein Anliegen wurde bereits gelöst. Die Guthabenauszahlung erfolgte bereits auf mein Konto. Vielen Dank