Hallo zusammen,
ich habe meine Bemühungen, Vodafone dazu zu bringen, sich mit meiner Anfrage zu befassen, fast aufgegeben. Der First-Level-Support teilt mir seit über zwei Monaten mit, dass meine Beschwerde an die Fachabteilung weitergeleitet wurde. Ich bin mir sicher, dass dies nicht der Fall ist.
Um meine Situation zu erklären: im Mai 2024 ergriff ich aufgrund des neuen Gesetzes, das ab Juni in Kraft tritt und besagt, dass Mieter einen eigenen Fernsehvertrag haben müssen, die Initiative und beschloss, meinen Vodafone-Vertrag (bis dahin nur Internet und Festnetz) neu zu verhandeln, um auch das Fernsehen einzuschließen. Ich leitete dies ein, indem ich meinen Vertrag kündigte, was für Vodafone bedeutet, dass man nicht direkt kündigen darf, sondern es gibt eine Verhandlungsrunde davor. Wie erwartet konnte ich mit einem Vodafone-Mitarbeiter sprechen, mit dem ich schließlich einen Vertrag aushandelte, der auch das Fernsehen umfasste. Er machte mir ein gutes Angebot, dachte ich zumindest. Nachdem ich den Vertragsentwurf erhalten hatte, überprüfte ich ihn und ging dazu über, das Angebot anzunehmen. Anschließend bemerkte ich in der Vodafone-App, dass ich statt des ausgehandelten Preises mit Rabatt, den regulären Vodafone-Preis für TV erhielt, obwohl der mir zugeschickte Vertragsentwurf etwas anderes besagte. Die erste Rechnung danach zeigte das Gleiche. Ich habe unzählige Male angerufen, um mich darüber zu beschweren, aber die Vodafone-Mitarbeiter reagierten immer gleichgültig und mir wurde gesagt, dass meine Beschwerde an die „Fachabteilung“ weitergeleitet wurde. Als Vodafone-Kunde hat man nur Zugang zum First-Level-Support, sonst nichts. Keine E-Mail oder Telefonnummer von einer Fachabteilung. Jetzt bin ich also an einen 2-Jahres-Vertrag gebunden, bei dem ich rund 30 % mehr zahle, als ich eigentlich vereinbart hatte …
Danke, Vodafone, ich werde diesen Vertrag bei der ersten Gelegenheit kündigen und zu einem anderen Anbieter wechseln. Das ist wirklich beschämend für ein so großes Unternehmen.
Viele Grüße
F
