Hallo,
ich möchte einmal beschreiben, was mir passiert ist, damit Vodafone intern daran arbeiten kann.
Ich kann mir nicht vorstellen, dass ich der Einzige bin, dem es so oder ähnlich ergangen ist.
Zum Einstieg möchte ich angeben, dass ich langjähriger Kabel Deutschland Kunde bin und sozusagen mit übernommen wurde. Zu Anfang hatte ich auch noch ein Premiere-Abo, welches ich vor ganz langer Zeit auf Sat umgestellt habe, um alle in der seinerzeitigen 5er Kombi empfangbaren Programme zu erhalten. KD hatte etliche Programme nicht ausgestrahlt. Im Zuge der Umstellung wurde auch die damit nuztlose Kabel-d-box nebst Karte zurückgesandt.
Zum aktuellen Hergang:
Als erstes habe ich am 25.04.22 eine Mail erhalten, in der angekündigt wurde, dass die SD-Kanäle abgeschaltet würden. Ich würde dafür einen HD-Receiver erhalten. Wenn ich den nicht haben möchte, hätte ich zwei Wochen Zeit, diesen unter der 0800 278 70 00 abzubestellen.
Ich habe ein Hauptabo, welches ich mit einem CI+ - Modul von KD in meinem Fernseher betreibe, damit funktionieren bisher auch die KD-Home HD-Programme.
Die Zweitkarte ist in dem ebenfalls von KD erhaltenem Thomson-SD-Receiver gesteckt.
Dieser ist an einem Uralt-Fernseher im Keller angeschlossen und fristet ein Schattendasein, den hatte ich eigentlich schon fast vergessen.
Aufgrund dieser Mail habe ich mich dann in mein KD-Portal angemeldet, welches jetzt unter Vodafone läuft.
Dort musste ich feststellen, das a immer noch die d-box mit zugehöriger Karte gelistet waren und b kein einfacher Weg war, den HD-Receiver abzubestellen.
Daraufhin habe ich den Support unter der in der Mail angegebenen Nummer gewandt.
Der Mann war sehr freundlich und ich habe ihm mein Anliegen geschildert.
Herausnahme der bereits zurückgesandten d-box nebst Karte, Stornierung des HD-Receivers.
Im Gespräch ergab sich dann, dass ich anstelle der Thomson--Box auch ein zweites CI+ -Modul bekommen könnte. Ich sollte dann die Thomson nebst Karte zurücksenden.
Die d-box würde er mit der Logistik klären.
Ich sollte im Anschluss eine Mail erhalten und wir haben meine Mailadresse gegengeprüft.
Diese Mail habe ich bis heute nicht erhalten. Später am Tag habe ich dann versucht, noch einmal Kontakt aufzunehmen. Dieses schlug fehl. Der Chatbot wollte einen Anruf veranlassen, der mir dann die Ansage "Sie rufen außerhalb der Geschäftszeiten an" einbrachte.
Da heute der letzte Tag der in der Mail angegebenen Zweiwochenfrist ist, habe ich erneut angerufen.
Eine nur schwierig zu verstehende Dame, die offensichtlich auch ein paar Probleme damit hatte mich zu verstehen, hat mich immer wieder zwischendurch auf "Musik" stellen müssen, weil sie scheinbar intern irgendwelche Rückfragen getätigt hat.
Heraus kam, dass ich die (bereits zurückgesandte!) d-box und die Thomson Box nebst den Karten nicht zurückschicken muss, da sie ohnehin ohne Berechnung seien. Das CI+ - Modul wurde mir als neue Bestellung nebst monatlichen Kosten und einmaliger Bereitstellungsgebühr angeboten. Da ich gerne meine Zweitkarte behalten möchte, hatte ich keine Wahl und habe das bestellt. Ich habe der Dame aber auch gesagt, dass ich mit dieser Lösung unzufrieden bin, weil ich ja nichts dafür kann, dass Vodafone die SD-Sender abschaltet.
Weiterhin habe ich noch einmal darauf gedrungen, dass die Altgeräte und karten dann bitte aus der Liste herausgenommen werden sollten.
Ein weiterer bitterer Beigeschmack ist, das im Verlauf der letzten Woche Stichtag war und die "Altkarten" dadurch noch einen Monat länge aktiv sind.
Den HD-Receiver werde ich hochwahrscheinlich trotzdem zugeschickt bekommen, dafür sei es lange zu spät!
Ich solle bitte die Annahme verweigern.
Das ist im Rahmen von Corona, wo Paketboten die Pakete irgendwo abstellen und tw. nicht einmal klingeln eine echt tolle Idee!
Zum Schluss habe ich der Dame erklärt, dass ich mit dieser Art der Kommunikation unglücklich bin und sie dieses bitte der internen Qualitätssicherung weitergeben möchte. Mir wäre ein direkter Schriftverkehr und sei es über ein interne Kontaktformular, deutlich lieber. Damit hätte ich eine Rückmeldung erhalten und der Zeitpunkt meiner Anfrage wäre bestätigt gewesen.
Die Dame erklärte mir daraufhin, dass Vodafone dabei an ältere Menschen denken würde, die nicht so mit den neuen Medien umgehen könnte und man wolle einen einheitlichen Weg gehen.
Dazu kann ich nur anmerken, dass der Umgang mit dem Anrufcomputer für ältere Menschen schwieriger ist und Bestätigungen die per Mail rausgehen und dann am Telefon verlesen mindestens genauso.
Vielleicht liest das hier ja jemand von Vodafone...
