Hallo Forum,
zum 05.07.21 haben wir unseren 3play Tarif gekündigt und sind zum cable Max 500 gewechselt, ohne TV. Als im Juli die erste "neue" Rechnung kam wunderte ich mich, dass der digitale Kabelanschluss weiterhin abgebucht wurde.
also rief ich die Servicestelle an und dort sagte man mir "oh dann nehmen wir den mal raus". Dass das ein gesonderter Vertrag ist war mir nicht bewusst und wurde auch an dieser Stelle nicht kommuniziert.
Nachdem dann diesen Monat wieder der Kabelanschluss abgebucht wurde, rief ich heute wieder an. Dort wurde mir dann gesagt, dass das ein gesonderter Vertrag sei. Klar, mein Fehler. Jedoch dachte ich, es sei auch schon geändert worden. Und für das mitdenken für den Kunden seien, so sagte man mir heute, die Mitarbeiter nicht zuständig.
Kann mir da jemand helfen? Wann der Anruf im Juli war, weiß ich leider nicht mehr.
Viele Grüße
