Das kommt mir leider sehr bekannt vor. Ich hatte exakt denselben Ärger, als ich vor einem Jahr lediglich eine Telefonnummer in meinen laufenden Kabelvertrag portiert habe. Eigentlich ein rein technischer Standardvorgang – sollte man meinen.
Trotzdem wurden dabei im Hintergrund systemseitig einfach alle meine mühsam ausgehandelten Sonderkonditionen gelöscht.
Mein Lösungsweg: Da der normale Support oft nicht weiterkam, hat bei mir am Ende nur penetrante, schriftliche Korrespondenz per Brief geholfen. Nach zwei Wochen hartnäckigem ‚Nerven‘ meldete sich schließlich ein sehr kompetenter Mitarbeiter aus der Buchhaltung bei mir. Er hat das Chaos im System händisch korrigiert und sich sogar aufrichtig für den Aufwand entschuldigt.
Es scheint also System zu haben, dass bei solchen Prozessen die Rabatt-Logik zerschossen wird. Bleib auf jeden Fall dran – am besten schriftlich, das erhöht die Erfolgschancen deutlich!
