Hallo Vodafone Team,
irgendwann ist ein Mass voll, irgendwann fühlt man sich vera...t, als Stammkunde, zahlt man drauf.
Vor Jahren, ging ich zu Vodafone, da die Telekom es nicht gebacken bekommen hat. Man holte sich Kabel, Internet und TV und wechselte mit seinen Mobilfunk auch zu Euch. Soweit so gut. Aber irgendwann kam man auf den gedanken, okay ein neues handy wäre nicht schlecht, das war Ende letzten Jahres, man telefonierte und kam überein, 80€ inkl. den 10 Abzug für die Kombi für ein neues S20 Ultra (plus einmalbetrag). Es wurde als ein Red L Tarif.
Die ernüchterung folgte später, das man und das tue ich seit Dez. schon 99€ bezahlt, warum kann einen keiner Erklären, jegliche Versuche liefen ins Leere. Irgendwann findet man sich damit ab und sagt sich okay Lehrgeld bezahlt und hält sich im Hinterkopf, entweder später kündigen oder schauen. Funkmasten wurden bei mir abgebaut, der Ersatz ist so dürftig, das man Mobilfunk zu Hause jetzt fast vergessen kann. Also der nächste Punkt zum Ärgern. Hinzu kamm, das in regelmäßigen Abständen, ein Totalausfall, von TV, Internet für mehrere Stunden, alle 6 bis 8 Wochen anlag.
So auch jetzt am 03.09.21 also wieder einmal die Hotline, ja tatsache es gibt ein problem und soll behoben werden, man wollte nett sein und überredete mich zum wechsel von 250 auf die 1000MBit Leitung.
Okay und da ich ja zudem immer mal wieder problem mit meinen TV Receiver habe, wurde mir gesagt ich können den neuen GigaTV Receiver bekommen, die Frage nach Zusatzkosten, wurde immer wieder beantwortet mit nein, es entstunden mir keine weiteren Kosten.
Schon und nun, kommt alles an, stellt fest, das der Receiver nicht neu sondern gebraucht ist, danke dafür, aber warum prüft man das nicht vorher und muss erst über die Hotline erfahren, bitte einmal auf Werkseinstellungen zurücksetzen. man schaut sich die Unterlagen an und ein erneutes Gespräch mit der Hotline bringt die Gewissheit, ab sofort zahlt man dann zuätzlich 15€ im Monta extra, aber ich habe doch schon das TV Komfort Paket. Liebes Vodafone Team, so langsam reicht es , da wird man als Bestandskunde abgeschröpft und als Neukunde würde ich für mein Telefon mit nen Red M jetzt inkl. unbegrenzten Datenvolumen nur 80€ bezahlen.
Was soll das werden, ich würde mich freuen, wenn sich jemand das ganze mal in Ruhe anschauen würde, einfach mal alles auftröseln und schauen ob man nicht einen Bestandskunden anders behandeln kann, oder ob wir gemeinsam eine Lösung finden.
Eines habe ich gelernt, glaube einen Vodafone Mitarbeiter nicht seine Aussagen, abe rman bekommt ja nichts mehr vorher schriftlich zum Abgleich, jo man kann innerhalb von 2 Wochen vom Vertrag zurück treten, hat aber trotzden den ganzen Aufwand an der Backe. Ich für meinen teil werde shr stark darüber nachdenken, alles, ja alles von Vodafon zu kündigen und mir doch wieder einen anderen Anbieter suchen müssen. Muss es soweit kommen??? Aber vielleicht findet sich ja eine Lösung.
Es grüßt Kamillo Schwanengel
