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Lösung
Hallo liebe VF Kunden/Interessenten/Forum Nutzer.
Ich habe jetzt so lange überlegt ob ich diesen Beitrag schreibe oder nicht. Da ich aber nicht mehr weiter weiß und mir sonst der Kragen platzt, 
schreibe ich lieber.
Ich habe einen Kompletten Gigakombi 1000MB + Handyvertrag (Kabel).
Dieser läuft immer bis März und das TV bis Dezember.
Ich bin schon viele Jahre Kunde und immer sehr zufrieden gewesen, bis jetzt. Ich habe immer vor ablauf der 2 Jahre entweder ein Anruf erhalten oder selber angerufen zwecks Vertragsverlängerung. Ich habe auch immer mal den ein oder anderen Rabatt bekommen, was ich sehr gut finde. Aber diesmal ist alles anders! Ich wollte von mir aus wieder um 2 Jahre verlängern, bestand aber darauf, dass alles so bleibt wie es ist. (Vertrag, Kosten usw.) Da sagte man mir das dies nicht geht da wohl 2 Rabatte auslaufen würden und ich dann teurer kommen würde. Dies wollte ich aber nicht und habe nach einer Lösung gefragt: Die Antwort beim Kundenservice am Tel. hieß "haben Sie etwas Geduld, es meldet sich jemand bei ihnen wegen einem Angebot". Nach fast 3 Monaten hat das noch immer keiner getan.....
Kurze Rede langer Sinn!
Ich rief wieder und wieder an (mind. 10x in 3 Monaten), es wurde aufgelegt, Rückruf versprochen, System abgestürzt etc. Dann habe ich alle Verträge gekündigt, was auch erst nach dem dritten Versuch klappte. Damit wollte ich bezwecken, dass sich endlich mal jemand meiner annimmt, aber auch das blieb ohne Reaktion. Auf mehrere Mails/Kontaktformulare kam weiterhin keine Reaktion. Dann habe ich ein letztes mal angerufen und kam dann bei der Mobilfunkabteilung raus wo ich mich auf einen neuen Tarif einigen konnte. (nur Mobilfunk) Jetzt musste ich nur noch die Kündigung für Internet/Festnetz und TV zurückziehen, weil ich sonst die Gigakombi zerreißen würde und mein TV sonst ende Dezember weg wäre.
Nach wieder mehreren Anrufen bei der Kabelabteilung und Schriftverkehr um die Kündigung zurückzunehmen, passierte wieder nichts. (Bis auf Mails mit PDF Bestätigungen usw.) Am 26. Dez. war plötzlich TV weg und ich bekam die Meldung das ich die Geräte zurückschicken soll. Ich rufe an und frage, was dies soll. Da wurde mir gesagt das keine Kündigungsrücknahme vermerkt sei oder vorliege, nur das ich den Anbieter wechseln wolle. (Was ich nie gesagt habe). Erst jetzt wurde meine Kündigung am Tel. zurückgezogen. (was mir per PDF bestätigt wurde). Ein paar Tage später ging das TV immer noch nicht. Also rief ich erneut an und mir wurde gesagt das, dass TV neu gebucht werden muss und ich die Geräte zurückschicken soll und dann auch wieder TV Einrichtungsgebühren bezahlen muss. - (wie bitte?) Ich bin fast vom Glauben abgefallen als ich das gehört habe. Vodafone macht massive Fehler und ich soll das ausbaden und die Kosten dafür tragen? Ich sagte der Dame am Tel., dass ich das nicht einsehe. Sie sagte dann, dass Sie ihren Teamleiter fragen müsse, ob die Kosten erlassen werden können, aber den Receiver und Smartcard müsse ich trotzdem zurückschicken. Ich wartete und sie kam nach einer kurzen Zeit wieder zurück ans Tel. und sagte, dass der Teamleiter es erlaubt hat und sie mir die Einrichtungsgebühren erlässt. Jedoch funktionierte nun plötzlich das System bei ihr nicht mehr und sie wollte mich am nächsten Tag zurückrufen, was sie nicht gemacht hat. Nach Stunden langer Warteschleife und mehreren Versuchen heute habe ich es jetzt aufgegeben.
Diesmal bin ich ehrlich: Ich bin nicht enttäuscht oder so, ICH BIN STINK SAUER
Ich muss als Kunde betteln, auf Knien rutschen und Glück haben das mal irgendjemand in der Lage ist mein anliegen zu klären? Mich nimmt das ganze sogar psychisch mit. - Mir fehlen echt die Worte - Ich kenne andere Vereine wo das gang und gäbe ist, aber von Vodafone hätte ich das nie gedacht. Ich habe sogar schon mal darüber nachgedacht mich hier in Berlin mal bei der Bildzeitung zu melden. Na ja, ende vom Lied ist, dass nichts passiert.
- Ich bin richtig geschockt :shock: dass man so alleine gelassen wird.-
Ich weiß nicht mehr weiter 
Sorry, wenn es etwas länger geworden ist, aber ich finde das jeder das lesen sollte, was mir passiert ist.
Danke fürs zuhören.
Grüße Marco
