am 11.09.202115:38 - zuletzt bearbeitet am 12.09.202100:06 von Torsten
Bei meinem Kabelanschluss gibt es seit 06.08.2021 permanente Internetausfälle. Nach unzähligen Meldungen bei der Störungshotline, sagte man mir: wir schicken Ihnen einen Techniker vorbei. Ich habe ihn nicht beauftragt. Der Techniker kam und die Strörungen bestehen weiterhin. Jetzt erscheint eine Servicepauschale von 99,50€ auf der Rechnung. Ich bin nicht bereit diese zu zahlen, da ich niemanden beauftragt habe und das Problem weiterhin besteht. Bei allen Hotlines (technische und auch die Rechnungshotline) erklärt man sich für nicht zuständig. Ich fordere eine sofortige Gutschrift über diesen Betrag.
Edit: Verschoben vom Community- ins Kabelboard. Bitte beim Posten auf die richtige Boardwahl achten, dann gibts schneller adäquate Hilfe. Danke.
Das wohl kaum, aber es gibt Einträge, wo plötzlich jemand antwortet, dass es gutgeschrieben wurde. Einer von Vodafone...keine Ahnung. Aber vielleicht hat jemand einen Tipp, wie man vorgeht????
Wenn die Probleme an dir liegen, Kabel defekt, Stecker lose, Hardware mutwillig kaputt gemacht, nicht beim Termin anwesend gewesen, kein Zugang zum hüp bereitgestellt etc werden die Kosten an den Kunden weiter geleitet.
am 12.09.202109:46 - zuletzt bearbeitet am 12.09.202110:51 von MasterScorpion
Natürlich kam er überall ran, das ist doch selbstverständlich. Der Typ machte einen verwahrlosten Eindruck, absolut inkompetent, hatte keine Maske dabei (Corona Leugner?). Schaute nur kurz recht * und sagte, "...das sind halt die Leitungen von Vodafone, wer weiß, was die wieder machen...die üblichen Probleme von Vodafone halt...". Dann ist er wieder abgezogen.
Ich möchte mir gern mal den Abschlussbericht vom Techniker anschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag, aktuelle Rufnummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.
