Auszahlung Guthaben

[Zimmy89]

Guten Abend.

Ich habe ein riesiges Problem.. 

Am 20.11 beantrage ich die Auszahlung meines Guthabens. Da wir nach dem Umzug eine neue Kundennummer bekommen haben, habe ich 2 Jahre lang den Dauerauftrag zur alten kundennummer weitergezahlt.

Es ist mir einfach nicht aufgefallen. 

Jedenfalls, warte ich seit dem. Mehrere Anrufe und Anfragen ergaben das keiner so richtig wusste was sache ist. Heute also nochmal angerufen und der Mitarbeiter sagte mir. Jedes Mal wenn sie anrufen starten die 4 Wochen warte Zeit neu...

Also langsam fühle ich mich aufs Korn genommen, hat jemand erfahrung und kann mir helfen???

*** @Zimmy89, Beitrag von Mobilfunk nach Kabel verschoben! ***

[RobertP]

du schreibst etwas von Dauerauftrag, das läuft doch über Lastschrift

kann es sein, dass dein alter Vertrag weitergelaufen ist und nicht gekündigt wurde?

hast du eine schriftliche Kündigungsbestätigung in der auch das Vertragsende steht?

[xxxJustinxxx]

@RobertP Dauerauftrag meint der Kunde, dass er über seine Bank das eingerichtet hat & Automatisch an einen bestimmten Tag eine Überweisung getätigt wird. Wenn der Kunde diesen nicht löscht bei seiner Bank läuft der auf unbestimmte Zeit weiter & das Geld landet obwohl der Vertrag gekündigt ist dort auf das Kundenkonto & sammelt sich an bis der Kunden sich meldet.

[Zimmy89]

Genau so ist es. 

[Zimmy89]

@xxxJustinxxx Laut WhatsApp ist ein Dokument erstellt worden. 

[RobertP]

@xxxJustinxxx   ich weiß was ein Dauerauftrag ist  😉

normalerweise läuft das doch aber per Lastschrift, da die Summer ja auch nicht immer gleich sein muss

[xxxJustinxxx]

@Zimmy89 Super & Lösch deinen Dauerauftrag bei deiner Bank, 😃

[Zimmy89]

Angeblich wurde dieses Dokument am 24.11 erstellt und bearbeitet. Aber da frag ich mich ja woran hat er jelegen. 

[xxxJustinxxx]

@Zimmy89 Hm. Wenn es über den richtigen Weg gemacht wurde, hätte eigentlich das Geld schon Ausgezahlt sein müssen. Kann ich irgendwie nicht glauben & Wen dein Guthaben weiterhin auf das Kundenkonto liegt ist da nichts passiert. 

[Zimmy89]

Also der Rückruf bzgl meiner Beschwerde war für die Katz... 

Die Dame wusste quasi nix. Sie sagte jetzt das Geld wäre zur Auszahlung am 24.11 freigegeben worden und dann wäre das auch automatisch ausgezahlt. Es dauert halt. Sollte aber Ende der Woche bei mir sein. Dann wären es 6 Wochen..