Abrechnung Geräte

[Silver1958]

Hallo Moderatoren, das Online-Kontaktformular stürzt bei mir leider nur mit einer Fehlermeldung ab. Ich versuche seit Wochen per Hotline mein Geld für ein zurückgesendetes Gerät zu bekommen. Mir wird immer das Geld versprochen, aber es passiert nichts. Der Einlieferungsbeleg liegt mir vor. Wer von den Moderatoren kann sich das bitte ansehen und die Auszahlung endlich manuell anstoßen? Ich möchte ungern die Bundesnetzagentur einschalten müssen.

[Hermes1 · Accepted solution]

Hallo @Silver1958 ,

wende dich an den 

WhatsApp Service, (tgl. erreichbar zwischen 7:30 - 22 Uhr).  

Hier gelangst du zuerst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal wenige Stunden bis einige Tage dauern, hier in Geduld üben.

Wenn Du kein WhatsApp hast, kannst Du auch eine SMS schicken: 0172 4401212.

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

TOBiTipps

Gruß Hermes1

[emily2505]

Danke @Hermes1 Ich habe Deine Antwort als Lösung markiert. 
Unseren Support erreichst Du am besten auf WhatsApp unter dem genannten Link. Wir kümmern uns gerne um Dein Anliegen!
Liebe Grüße Emily2505 💬❤️