Always on

[Jenny2002]

Hallo, 

mir wurde nun schon 2 mal zugesagt das ich Always on die 50GB zugebucht bekomme, da unser internet Anschluss noch immer nicht geht und ich habe es noch immer nicht bekommen. 
Weder die Bestätigungs SMS die ich bekommen sollte ist gekommen noch stehen die 50GB in der App beim Datenvolumen dabei! 
Das erste Telefonat war schon letzte woche wo es hieß es könnte einen Tag dauern, heute hieß es dan in einer halben Stunde spätestens und das es ganz sicher gebucht wird was aber Ja anscheinend wider nicht der fall ist! 
Langsam fühle ich mich etwas *schlecht beraten*! 

[Martin59]

Hallo Jenny2002,

damit wir uns dies genauer anschauen können, beantworte bitte einmal vorab die offenen Fragen zur Internetstörung.

Viele Grüße, Martin

[Jenny2002]

Es gibt keine Störrung des Internets sondern der Techniker hat dauern abgesagt und ich habe jetz seit 3 wochen kein Internet und hab aber hoame office daher bin ich darauf angewiesen daher wurde am Telefon gesagt ich bekomme Always on da der Techniker den Termin immer wider verschoben hat! Aber ich warte seit einer woche darauf! 
Jedes mal wird gesagt ich bekomme es und sicher aber ich hab es nicht! 
Aber ok dan die dummen Fragen! 

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl -> Bayern 94227
  
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)   -> Internet + Telefon wenn es schon umgestellt ist 250 und wenn nicht 100 weis ich leider nicht weil der Anschluss noch nicht geht! 
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)  -> keine Ahnung
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?    -> denke Leigerät hab ich vo 3 Jahren ca bekommen
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  -> noch nicht Angeschlossen weil der Techniker dauernt nicht kommt! 
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)-> Garnicht weil immer noch nicht angeschlossen 😒
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  -> Firefox
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  - Windows
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)-> 1.4 wa der Umzug seit dem ist es nicht angeschlossen worden! 
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.-> gibts nicht weil es nicht angeschlossen ist 🤦‍♀️
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?Ich muss auf sen Techniker warten und mir wurde wegen der Verzögerung Always on auf Kulanz versprochen da ich es brauche wegen der Arbeit! Auf das ich seit einer woche immer noch warte!
  

[Martin59]

Hi Jenny2002,

schick mir bitte einmal den Namen des Vertragsinhabers, das Geburtsdatum, die vollständige Anschrift und die Kundennummer per PN. 

Lass danach bitte eine kurze Rückmeldung hier, dann schauen wir uns den Sachverhalt gerne an.

Viele Grüße, Martin

[Jenny2002]

Die Privatnachricht ist raus 

[Moni_GK]

Hallo Jenny2002,

leider kann ich die Handynummer zum Vertrag nicht einsehen. Kannst Du mir die noch per PN schicken?

Grüße Moni

[Jenny2002]

ich kann keine PN schicken es geht nicht 

[Moni_GK]

Hallo Jenny2002,

Du hast Fred schon eine geschickt. Da ist ein Link. Nimm den einfach nochmal.

Grüße Moni

[Jenny2002]

Han die nummer an martin gesenden

[Lars · Accepted solution]

Hi Jenny2002,

wir haben es jetzt manuell korrigiert. Das Datenvolumen ist in den nächsten Stunden verfügbar.

Viele Grüße

Lars